Asistentes de voz con IA

Para quienes crecieron con una dieta constante de ciencia ficción, el concepto de una computadora servicial que habla ha sido un sueño largamente acariciado.

La tecnología finalmente ha alcanzado estas ideas imaginativas, sacando a los potentes asistentes de voz con IA de la pantalla y llevándolos a nuestra vida diaria. Ya no sirven solo para programar temporizadores o reproducir música. Ahora, los asistentes de voz con IA son herramientas sofisticadas de IA generativa, listas para manejar tareas complejas con facilidad, haciendo que todo, desde programar un recordatorio hasta resumir un documento, sea simple y manos libres.

Si bien las funciones de estas herramientas pueden parecer similares a otros ayudantes digitales, los chatbots de IA operan principalmente a través de conversaciones basadas en texto, mientras que los asistentes de voz están diseñados para interpretar y responder a comandos hablados. Esta interacción auditiva y conversacional ofrece un nuevo nivel de conveniencia y eficiencia, mejorando la experiencia del cliente sin comprometer la calidad del servicio.

Analizaremos más de cerca los asistentes de voz con IA, explorando su funcionalidad, los beneficios que aportan a las empresas y qué buscar al elegir el adecuado para su organización.

Más en esta guía:

• ¿Qué es un asistente de voz con IA?
• ¿Cómo funcionan los asistentes de voz con IA?
• Tabla comparativa de asistentes de voz con IA
• Los 15 mejores asistentes de voz con IA
• ¿Qué pueden hacer los asistentes de voz con IA?
• Beneficios de un asistente de voz con IA
• Cómo elegir el asistente de voz con IA adecuado
• Tendencias y avances en asistentes de voz con IA
• Preguntas frecuentes
• Integrar un asistente de voz con IA con una solución de CX líder

¿Qué es un asistente de voz con IA? Un asistente de voz con IA es un programa de software virtual que utiliza inteligencia artificial (IA), procesamiento de lenguaje natural (NLP) y reconocimiento de voz para realizar tareas y responder a comandos de voz.

Los asistentes de voz impulsados por IA avanzan a través de una serie de pasos sofisticados para transformar una simple solicitud hablada en una tarea accionable. Todo sucede en segundos, impulsado por el reconocimiento de voz, el procesamiento de lenguaje natural y el software de inteligencia conversacional. Así es como lo hacen:

• Escuchar al interlocutor: El asistente comienza a procesar la conversación tan pronto como el cliente empieza a hablar, detectando la intención para responder apropiadamente o desviar la llamada.
• Convertir voz a texto: El software de reconocimiento de voz captura y traduce el habla en texto digital, incluso teniendo en cuenta el tono y la inflexión.
• Comprender la intención: Utilizando NLP, la IA analiza la solicitud para entender el significado y el contexto, ya sea que pida un informe o ajuste un dispositivo inteligente.
• Recuperar o ejecutar: El asistente busca en una base de conocimientos de IA, ejecuta la tarea o interactúa con sistemas conectados.
• Responder de forma natural: Finalmente, entrega una respuesta utilizando texto a voz (text-to-speech), creando una interacción fluida.

Nuestra tabla le ayudará a comparar rápidamente el precio inicial, las opciones de prueba gratuita y el mejor caso de uso para cada software.

Software	Mejor para	Precio inicial	Prueba gratuita
Zendesk	IA de voz avanzada en una plataforma de CX omnicanal unificada	Contactar a Zendesk	14 días
PolyAI	Servicio enfocado primero en la voz	Contactar a PolyAI	No disponible
Siri	Privacidad y seguridad	Gratis	No aplica
Alexa	Accesibilidad	Gratis con Amazon Prime, $19.99/mes sin ella	No aplica
Google Assistant	Asistencia en llamadas	Gratis	No aplica
Gemini	Interacciones naturales y conversacionales	$19.99/mes (Pro)	30 días
Bixby	Control de dispositivos	Gratis	No aplica
Otter.ai	Notas de reuniones y transcripciones	$8.33/usuario/mes (anual)	7 días
ChatGPT con Voz	Conversaciones generales	$20/mes (Pro)	No aplica
Perplexity	Investigación profunda y citada	$20/mes (Pro)	No disponible
Microsoft Copilot Voice	Productividad manos libres	$20/usuario/mes (Pro)	No disponible
Meta AI	Conexiones sociales personalizadas	Gratis	No aplica
Jasper AI	Marketing y creación de contenido	$59/asiento/mes	7 días
Spitch	Asistencia omnicanal	Contactar a Spitch	No disponible
VOCALLS	Automatización	Contactar a VOCALLS	No disponible

Hemos recopilado una lista de los 15 mejores asistentes de voz con IA en el mercado que ofrecen una variedad de funciones, desde la gestión de tareas hasta capacidades conversacionales. Consulta nuestra lista a continuación.

1. Zendesk: El mejor para mejorar el servicio al cliente y al empleado
2. PolyAI: El mejor para un servicio enfocado primero en la voz
3. Siri: El mejor para privacidad y seguridad
4. Alexa: El mejor para la accesibilidad
5. Google Assistant: El mejor para asistencia en llamadas
6. Gemini: El mejor para interacciones naturales y conversacionales
7. Bixby: El mejor para el control de dispositivos
8. Otter.ai: El mejor para notas de reuniones, resúmenes y transcripciones
9. ChatGPT con Voz: El mejor para conversaciones generales
10. Perplexity: El mejor para investigación profunda y citada
11. Microsoft Copilot: El mejor para la productividad manos libres
12. Meta AI: El mejor para conexiones sociales personalizadas
13. Jasper AI: El mejor para marketing y creación de contenido
14. Spitch: El mejor para asistencia omnicanal
15. VOCALLS: El mejor para la automatización

1. Agentes de voz con IA de Zendesk

El mejor para mejorar el servicio al cliente y al empleado

Precio inicial	Prueba gratuita	Funciones clave
Contactar a Zendesk Explorar planes.	14 días	Integrado nativamente en Zendesk Resoluciones automatizadas omnicanal de extremo a extremo Agentes de voz personalizables impulsados por IA Garantía de calidad en tiempo real Experiencias personales ricas en contexto

Los agentes de voz con IA de Zendesk llevan el poder de la automatización al canal telefónico, entregando resoluciones de llamadas en tiempo real de extremo a extremo. A diferencia de los asistentes de consumo como Siri o Alexa, estos agentes están diseñados para conversaciones de soporte. Mantienen interacciones naturales similares a las humanas y transfieren sin problemas casos complejos a un agente en vivo cuando es necesario.

Al estar integrados nativamente en Zendesk, los agentes de voz con IA funcionan en todos los canales con un contexto compartido. Interpretan la intención y el sentimiento del cliente, adaptando las respuestas para que cada interacción sea personal. También operan junto con el help desk de IA para que los equipos gestionen todo en un solo lugar.

Pros	Contras
Configuración fácil y rápida dentro de Zendesk Escalabilidad para soporte al cliente y empleado Automatización completa de CX: transcripciones y resúmenes post-llamada	La prueba gratuita es de solo 14 días

Lo que dice la gente:

• “Zendesk es una herramienta increíble, pero también es un socio increíble.” - Michael Jerone F.
• “Las capacidades omnicanal de Zendesk son impresionantes... la integración con herramientas de terceros es fluida y el panel de informes ofrece información en tiempo real.” - Sachin K.

2. PolyAI

El mejor para un servicio enfocado primero en la voz

Precio inicial	Prueba gratuita	Funciones clave
Contactar a PolyAI	No disponible	Agentes virtuales basados en voz Soporte multilingüe Agentes conversacionales personalizados Seguridad de grado empresarial Transferencia asistida a agentes

PolyAI desarrolla asistentes de voz diseñados para manejar altos volúmenes de llamadas con conversaciones naturales. Su tecnología impulsa el servicio al cliente para sectores como banca y salud en 45 idiomas. Pueden interpretar la intención del cliente y adaptarse a patrones de habla en tiempo real para resolver solicitudes comunes.

Pros	Contras
Salida de voz de alta calidad Gran rendimiento en consultas complejas Cumplimiento integrado para industrias reguladas	Sin precios públicos ni prueba gratuita Funciones de análisis limitadas Falta de constructor sin código

3. Siri

El mejor para privacidad y seguridad

Precio inicial	Prueba gratuita	Funciones clave
Gratis	No aplica	Comandos activados por voz Control de dispositivos Recordatorios y temporizadores Integración con apps de Apple

Siri se enfoca en brindar ayuda manos libres para tareas cotidianas en el ecosistema Apple. Aprovecha la inteligencia en el dispositivo para personalizar la asistencia priorizando la privacidad: la mayoría de las solicitudes se procesan localmente y no se vinculan a cuentas personales para fines publicitarios.

Pros	Contras
Operación manos libres Integración perfecta con Apple Recuperación rápida de información	Inconsistencia al entender ciertos comandos Capacidades limitadas frente a otras opciones

4. Alexa

El mejor para la accesibilidad

Precio inicial	Prueba gratuita	Funciones clave
Gratis para miembros Prime; $19.99/mes para no miembros	No aplica	Control de hogar inteligente Compras activadas por voz "Skills" personalizables Búsquedas y noticias

Alexa simplifica las rutinas diarias y mejora la accesibilidad con funciones como el subtitulado de llamadas en tiempo real. Sus "Skills" permiten añadir nuevas capacidades, desde juegos hasta control de dispositivos. Alexa se integra con centros de contacto para responder preguntas frecuentes y gestionar tareas de productividad.

Pros	Contras
Gran integración de hogar inteligente Soporte para Skills de terceros Comandos de voz intuitivos	Enfoque en el ecosistema de Amazon Activaciones accidentales Preocupaciones de privacidad

5. Google Assistant

El mejor para asistencia en llamadas

Precio inicial	Prueba gratuita	Funciones clave
Gratis	No aplica	Procesamiento de lenguaje natural Compatibilidad multiplataforma Integración con servicios de Google Routines personalizadas

Google Assistant permite gestionar tareas y acceder a información rápidamente. Soporta más de 30 idiomas y las empresas pueden personalizarlo para su marca. Funciones como el filtrado de llamadas ayudan a gestionar las comunicaciones de manera más efectiva.

Pros	Contras
Compatibilidad entre dispositivos Excelentes capacidades de búsqueda Soporte multilingüe extenso	Privacidad de datos almacenados Limitaciones con funciones específicas de Samsung

6. Gemini

El mejor para interacciones naturales y conversacionales

Precio inicial	Prueba gratuita	Funciones clave
$19.99 USD/mes (Pro)	30 días	Comprensión del lenguaje natural Modelo de lenguaje extenso multimodal Función de doble verificación (Double-check) Integración con servicios de Google Agentes de IA personalizados (Gems)

Gemini es el asistente de próxima generación de Google, diseñado para ampliar las capacidades de Google Assistant. Basado en modelos de lenguaje extenso (LLM), ofrece una comprensión profunda para interactuar de forma natural por voz o texto. Soporta entradas multimodales (texto, audio e imágenes), convirtiéndose en un asistente personal para tareas complejas.

A diferencia de sus predecesores, Gemini puede resumir documentos extensos, asistir en problemas de programación o generar contenido creativo. Evoluciona continuamente con medidas de seguridad para verificar la precisión de las respuestas y minimizar sesgos, siendo una opción sólida para la productividad y la creatividad.

Pros	Contras
Razonamiento y comprensión avanzada del lenguaje Capacidades multimodales (texto, audio, imagen) Integración fluida con apps de Google	Puede proporcionar información inexacta o alucinaciones Más lento que su predecesor en solicitudes simples Integraciones limitadas fuera de Google

7. Bixby

El mejor para el control de dispositivos

Precio inicial	Prueba gratuita	Funciones clave
Gratis	No aplica	Interacción por voz y texto Control de dispositivos Integración con SmartThings Bixby Routines para automatización Soporte multilingüe

Bixby es el asistente de Samsung integrado en smartphones Galaxy, wearables y electrodomésticos. Permite controlar configuraciones profundas del dispositivo y gestionar el hogar inteligente mediante SmartThings. Samsung está integrando IA generativa para potenciar su inteligencia conversacional.

Pros	Contras
Integración profunda en el ecosistema Samsung Maneja comandos complejos específicos del dispositivo Permite Quick Commands personalizados para automatizar tareas	Soporta un menor número de idiomas Menos avanzado en búsquedas generales Compatibilidad limitada con dispositivos ajenos a Samsung

8. Otter.ai

El mejor para notas de reuniones, resúmenes y transcripciones

Precio inicial	Prueba gratuita	Funciones clave
$8.33 USD/usuario/mes (anual)	7 días	Transcripción en tiempo real Identificación de hablantes Agente de reuniones con IA Resúmenes automáticos Integración con Zoom, Meet y Teams

Otter.ai captura contenido hablado en reuniones y conferencias en tiempo real. Automatiza la toma de notas y hace que el audio sea buscable, generando resúmenes y puntos de acción para agilizar los seguimientos post-reunión en entornos empresariales y educativos.

Pros	Contras
Plan gratuito generoso para transcripción en vivo Útil asistente de reuniones con IA Integración con plataformas de videoconferencia	Límites estrictos en la carga de archivos pregrabados Dificultad ocasional con acentos o puntuación Precisión variable según la calidad del audio

9. ChatGPT con Voz

El mejor para conversaciones generales

Precio inicial	Prueba gratuita	Funciones clave
$20 USD/mes (Pro)	No aplica	Conversación bidireccional manos libres Capacidades multimodales (voz e imagen) Interrumplibilidad Voces personalizables Basado en el reconocimiento Whisper

ChatGPT con Voz permite interacciones habladas naturales y manos libres. Los usuarios pueden recibir respuestas de audio fluidas, interrumpir el diálogo en cualquier momento y personalizar la voz del asistente. Incluye capacidades multimodales para discutir imágenes en tiempo real.

Pros	Contras
Conversaciones naturales y manos libres Puede ser interrumpido a mitad de frase Personalidad atractiva para usuarios de pago	Censura en ciertos temas Propenso a alucinaciones en modo voz Requiere suscripción de pago para funciones avanzadas

10. Perplexity

El mejor para investigación profunda y citada

Precio inicial	Prueba gratuita	Funciones clave
$20 USD/mes (Pro)	No disponible	Búsqueda web en tiempo real Respuestas directas con citas Interfaz conversacional Modos de "Enfoque" (Focus) Resumen de PDF y archivos

Perplexity es un motor de respuestas que soporta comandos de lenguaje natural para una interacción manos libres. Destaca por su capacidad de integrar búsquedas en tiempo real y responder con audio, agilizando la recuperación de información y la finalización de tareas.

Pros	Contras
Proporciona fuentes y citas para sus respuestas Excelente en búsquedas web actualizadas Permite preguntas de seguimiento conversacionales	Puede alucinar y dar datos inexactos Versión gratuita limitada en funciones avanzadas Menos efectivo para tareas creativas abiertas

11. Microsoft Copilot Voice

El mejor para la productividad manos libres

Precio inicial	Prueba gratuita	Funciones clave
$20 USD/usuario/mes (Pro)	No disponible	Interacción por voz en 40 idiomas Integración con Microsoft 365 Resumen de reuniones y correos Generación de contenido manos libres

Microsoft Copilot Voice está integrado en el ecosistema de productividad de Windows y Office. Permite a los usuarios profesionales gestionar tareas, redactar borradores y resumir hilos de correos electrónicos mediante comandos hablados. Es ideal para entornos corporativos que ya utilizan Azure y la suite 365, ofreciendo seguridad de nivel empresarial.

Pros	Contras
Ecosistema Microsoft unificado Seguridad y cumplimiento corporativo Traducción y resumen en tiempo real	Curva de aprendizaje para funciones avanzadas Requiere suscripción Pro para máximo rendimiento

12. Meta AI

El mejor para conexiones sociales personalizadas

Precio inicial	Prueba gratuita	Funciones clave
Gratis	No aplica	Asistente en WhatsApp, Instagram y Messenger Generación de imágenes por voz Basado en el modelo Llama Búsqueda integrada (Bing/Google)

Meta AI ofrece asistencia personalizada dentro de las aplicaciones sociales más utilizadas del mundo. Su función de voz permite realizar consultas rápidas, generar imágenes creativas de forma instantánea y obtener información actualizada sin salir del chat, democratizando el acceso a modelos de lenguaje avanzado (Llama).

Pros	Contras
Accesibilidad extrema (WhatsApp/Instagram) Generación creativa rápida Totalmente gratuito	Privacidad de datos en redes sociales Funciones limitadas para productividad empresarial

13. Jasper AI

El mejor para marketing y creación de contenido

Precio inicial	Prueba gratuita	Funciones clave
$59 USD/asiento/mes	7 días	Dictado de voz para redacción Memoria de marca (Brand Voice) Generación de copys y blogs Asistente de chat con voz

Jasper AI ayuda a los equipos de marketing a escalar la creación de contenido. Su función de voz permite dictar ideas que la IA transforma en artículos estructurados o publicaciones para redes sociales, manteniendo siempre el tono de voz específico de la marca y las directrices de estilo de la empresa.

Pros	Contras
Específicamente diseñado para creadores Mantiene la consistencia de marca Herramientas de SEO integradas	Precio elevado comparado con asistentes generales Requiere supervisión humana constante

14. Spitch

El mejor para asistencia omnicanal

Precio inicial	Prueba gratuita	Funciones clave
Contactar a Spitch	No disponible	Biometría de voz Análisis de voz en tiempo real Digitalización de contact centers Automatización omnicanal

Spitch se especializa en soluciones de voz para el sector corporativo y financiero. Su tecnología de biometría de voz permite autenticar usuarios de forma segura, mientras que sus asistentes virtuales automatizan procesos complejos de atención telefónica, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la eficiencia operativa.

Pros	Contras
Enfoque en seguridad y biometría Optimizado para centros de atención	Falta de transparencia en precios Implementación técnica compleja

15. VOCALLS

El mejor para la automatización

Precio inicial	Prueba gratuita	Funciones clave
Contactar a VOCALLS	No disponible	Voicebots integrados con CRM Gestión de estados de pedidos Procesamiento de pagos por voz Soporte técnico 24/7

VOCALLS permite a las empresas automatizar llamadas telefónicas entrantes y salientes mediante IA. Sus asistentes de voz se integran con sistemas internos para resolver dudas sobre pedidos, agendar citas o realizar encuestas de satisfacción de forma totalmente autónoma y escalable.

Pros	Contras
Fuerte integración con bases de datos Especializado en transacciones por voz	Interfaz de usuario menos intuitiva Requiere desarrollo personalizado

Los asistentes de voz con IA han evolucionado más allá de simples comandos para convertirse en herramientas integrales de productividad. Estas son algunas de sus capacidades principales:

• Comandos de voz: Ejecutan acciones directas como programar reuniones, enviar mensajes o controlar hardware sin necesidad de periféricos.
• Conciencia contextual: Son capaces de recordar hilos de conversación previos para mantener diálogos coherentes y naturales (multi-turno).
• IA Conversacional avanzada: Entienden matices, jerga y variaciones de intención, proporcionando respuestas útiles en lugar de resultados de búsqueda estáticos.
• Automatización de tareas complejas: Desde generar transcripciones automáticas hasta ejecutar flujos de trabajo en un CRM tras una llamada.

Al integrarse con su software de atención al cliente, un asistente de voz impulsado por IA mejora la eficiencia, eleva el estándar de la IA en el servicio al cliente y optimiza los costos operativos.

Productividad mejorada

Los asistentes de voz con IA gestionan consultas rutinarias con rapidez y precisión, encargándose de:

• Programación de citas
• Procesamiento de pedidos básicos
• Respuesta a preguntas frecuentes (FAQs)

Esto permite que los agentes humanos se enfoquen en interacciones que requieren empatía y pensamiento crítico, mejorando la productividad del equipo y reduciendo la rotación de personal.

Soporte extendido 24/7

La IA permite ofrecer soporte ininterrumpido. Mientras sus agentes descansan, los asistentes digitales resuelven consultas en cualquier zona horaria, construyendo confianza y empoderando al cliente para obtener ayuda cuando la necesite.

Mejor accesibilidad

Estos asistentes son vitales para personas con discapacidades, permitiendo el control manos libres de dispositivos y cerrando brechas de comunicación mediante el procesamiento de lenguaje natural (NLP) y el reconocimiento de voz avanzado.

Seleccionar la mejor herramienta requiere una investigación profunda. Considere estos factores críticos:

• Integración con el ecosistema de CX: Asegúrese de que se conecte con su sistema de tickets y telefonía actual.
• Capacidades multilingües: Verifique si soporta los idiomas de sus mercados globales.
• Privacidad y seguridad: Evalúe si los protocolos de la IA como servicio (AIaaS) cumplen con sus políticas de datos.
• Aprendizaje y adaptación: Elija una herramienta que mejore sus respuestas con cada interacción.

Tendencias y avances en asistentes de voz con IA

La IA en el lugar de trabajo evoluciona constantemente. Estas son las tendencias que están definiendo el futuro cercano:

• Hiperpersonalización: Respuestas con mayor inteligencia emocional y conciencia del contexto del usuario.
• Inteligencia en el dispositivo (On-device): Mayor procesamiento local para mejorar la privacidad y la velocidad.
• Resolución proactiva de problemas: Asistentes que anticipan necesidades antes de que el usuario haga la petición.
• Conversaciones multi-turno: Capacidad para mantener diálogos largos y complejos con memoria de contexto avanzada.