Ridery: La app que transformó la movilidad de los venezolanos

Moverse por cada ciudad de Venezuela nunca había sido tan humano ni tan innovador. Ridery, una startup nacida en el Sur de América Latina, está revolucionando la movilidad de las personas con un enfoque que fusiona lo tecnológico con el compromiso profundo de mejorar la vida de quienes confían en cada una de las alternativas que brinda la aplicación.

Más que un servicio, Ridery representa una solución audaz en una sociedad ávida de nuevas experiencias que le permitan mejorar su estilo de vida.

Desde su fundación, Ridery ha abierto caminos como pionera en el mercado de aplicaciones de movilidad en Venezuela.

Su éxito no solo radica en superar los retos logísticos y tecnológicos, sino también en establecer un estándar de excelencia en atención al cliente y en adoptar herramientas avanzadas como Zendesk para potenciar la experiencia del usuario (CX).

“Creemos que la clave para el éxito está en ofrecer atención de calidad que haga que nuestros usuarios deseen interactuar con nosotros”, afirma Marioly Meza, Coordinadora de Atención Integral de Ridery.

Impacto social

La startup también ha marcado un antes y un después en la forma en que los venezolanos perciben el transporte.

Ridery logró consolidarse como una solución que conecta pasajeros y conductores en más de 13 ciudades de Venezuela, además de generar oportunidades económicas significativas.

También invierte en programas de formación que van desde atención al cliente hasta defensa personal, asegurándose de que cada socio conductor se sienta respaldado.

Con planes de expansión a más ciudades y el desarrollo de nuevos servicios como el delivery, la plataforma sigue apostando por soluciones que combinan tecnología e innovación.

El impacto social es innegable. Desde conductores que encuentran en la plataforma una fuente principal de ingresos hasta usuarios que comparten anécdotas de cómo la aplicación ha transformado sus vidas, las historias son un recordatorio del propósito mayor de la empresa.

Una usuaria de la tercera edad, por ejemplo, utiliza Ridery para asistir a sus terapias y, diariamente, escribe al equipo de atención para ‘darles la bendición’. “Esos detalles son los que hacen la diferencia”, dice emocionada Marioly.

Un sueño que nació en tiempos de crisis

Ridery comenzó operaciones el 15 de marzo de 2021, en un contexto marcado por la pandemia de la Covid-19.

“Iniciar un emprendimiento en medio de la emergencia sanitaria fue uno de los mayores retos que hemos enfrentado”, recuerda.

La falta de infraestructura básica como luz y gasolina, junto con las dificultades propias del confinamiento, se convirtieron en obstáculos que el equipo asumió con determinación, creatividad y el respaldo de todo el talento humano.

La aplicación fue creada para atender un problema fundamental: la carencia de opciones de movilidad confiables en el país.

Desde su lanzamiento, Ridery se enfocó en ofrecer soluciones tecnológicas que mejoraran la calidad de vida de los usuarios.

En la actualidad, la empresa genera empleo para 40 mil socios conductores que atienden a más de dos millones de venezolanos.

“Venezuela es un país de muchísimas posibilidades. Tenemos mucho que aportar y queremos que sea un trabajo de venezolanos para venezolanos”, señala Marioly.

Tres pilares clave para el éxito

El éxito de Ridery se sustenta en tres pilares fundamentales: vocación de servicio, espíritu emprendedor y pasión por Venezuela.

1. Vocación de servicio

La atención al cliente es el corazón de la empresa. “Creemos que una buena atención siempre llevará al éxito,” dice Marioly.

Este enfoque se refleja en cada interacción con los usuarios, desde una simple consulta hasta la resolución de problemas complejos. “Queremos que las personas deseen hablar con Ridery porque los atendemos demasiado bien”, agrega.

La implementación de Zendesk ha jugado un papel crucial en esto, permitiendo que la empresa automatice procesos y mantenga un enfoque personalizado en cada cliente.

2. Espíritu emprendedor

Ridery nació en un contexto adverso, pero su equipo nunca perdió de vista su objetivo: mejorar la movilidad en Venezuela.

“A pesar de las adversidades, hemos mantenido el foco en las soluciones que queremos ofrecer”, comparte Marioly.

Este espíritu emprendedor se refleja en iniciativas como Emprende con Ridery, un programa activo en cuatro ciudades que permite a las personas trabajar como conductores incluso si no cuentan con un vehículo propio.

3. Pasión por Venezuela

“Creemos que desde nuestros puestos de trabajo construimos un mejor país”, afirma Marioly.
Historias de socios conductores que han logrado pagar la universidad de sus hijos o apoyar a sus familias gracias a la plataforma son algunos de los ejemplos que la Coordinadora de Atención Integral de Ridery destaca con orgullo.
“Estamos cambiando vidas de manera literal”, agrega, refiriéndose al compromiso de la empresa con la capacitación y el desarrollo personal de sus socios conductores.

La experiencia del usuario: un diferencial

El compromiso de Ridery con la experiencia del usuario ha superado sus expectativas. Desde sus inicios, la empresa adoptó un enfoque humano para atender a sus clientes, mismo que hasta la fecha se mantiene.

“Comenzamos atendiendo desde un WhatsApp, llevando el teléfono a casa para responder mensajes a cualquier hora”, recuerda Marioly.

Con el tiempo, la empresa evolucionó hacia sistemas más sofisticados, implementando Zendesk como una solución integral para la gestión de clientes.

Esta alianza le ha permitido a Ridery organizar su flujo de trabajo y mejorar la eficiencia.

“Con Zendesk Support, podemos monitorear en vivo lo que mi equipo está atendiendo”. Además, herramientas como Zendesk Explore ofrecen un universo de datos que facilitan la creación de estrategias enfocadas en la optimización de procesos.

Un aspecto clave es el uso de Inteligencia Artificial para automatizar tareas repetitivas y mejorar la autogestión.

“El bot que recibe inicialmente a los clientes ha reducido significativamente los tiempos de respuesta, permitiendo que los agentes se concentren en casos más complejos”, comenta.

Sin embargo, Ridery nunca pierde el toque humano. “Para nosotros, es fundamental que haya calidad y cercanía en cada conversación”.

En palabras de Marioly, “Nos sentimos orgullosos de ser aliados de Zendesk y de liderar un cambio positivo en Venezuela.”

Innovación continua y planes futuros

Ridery no solo se conforma con ser líder en movilidad en Venezuela, también busca expandir su impacto.

En diciembre de 2023, la empresa incursionó en el sector de delivery, ampliando su cartera de servicios.

En cuanto al futuro, se tienen planes ambiciosos. La expansión a más ciudades y la implementación de nuevos servicios son solo algunos de los objetivos en el horizonte.

Ridery es un ejemplo de cómo la pasión, la innovación y el enfoque humano pueden superar cualquier adversidad.

Con su visión centrada en las personas y su compromiso con la excelencia, la plataforma está destinada a seguir marcando la pauta en el mundo de la movilidad y más allá, asegura Marioly.

“Queremos que nuestros usuarios encuentren en Ridery millones de opciones para solucionar sus necesidades diarias”.