Principales competidores y alternativas a Zoho para 2026

Zoho ofrece una amplia gama de productos que abarcan la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y de proyectos, así como servicios al cliente, jurídicos, financieros, de marketing y más. Sus funciones incluyen automatización de marketing, un creador de páginas de destino, software para help desk, herramientas de análisis, y gestión del ciclo de vida de contratos, entre muchas otras. También cuenta con un mercado de integraciones que permite que los usuarios usen Zoho junto con soluciones de primer nivel.

Sin embargo, también presenta ciertas limitaciones que pueden convertirse en un inconveniente para las empresas que buscan mejorar su experiencia del cliente (CX). Por ejemplo, si bien Zoho ofrece informes y análisis básicos, esto podría no ser suficiente para las empresas que requieren informes más detallados. Además, varios usuarios reportan que la interfaz de usuario de Zoho no es intuitiva, pues notan que sus múltiples y variadas funcionalidades conllevan una curva de aprendizaje. Algunos usuarios comentan también que su integración con otros sistemas plantea desafíos.

Por fortuna, existen varias alternativas de software a Zoho con soluciones más personalizadas. Hablemos de ellas detalladamente.

Otros temas en esta guía:

• Los 15 mejores competidores y alternativas a Zoho
• Un análisis a fondo de los 15 principales competidores y alternativas a Zoho
• Preguntas frecuentes
• Cómo elegir la mejor alternativa a Zoho

El siguiente cuadro muestra información importante sobre las principales alternativas a Zoho para ayudarte a encontrar el software que mejor se adapte a tus necesidades.

Alternativa a Zoho	Caso de uso principal	Precio inicial	Prueba gratuita	Características clave
Zendesk	El mejor CX	USD 19 por agente/mes (facturado anualmente)	14 días	Capacidades omnicanal Informes y análisis Centro de ayuda y base de conocimientos Aplicaciones e integraciones Herramientas de colaboración
Salesforce	Suite completo de CRM	USD 25 por usuario/mes (facturado anualmente)	14 días	Capacidades omnicanal Informes y análisis Centro de ayuda y base de conocimientos Aplicaciones e integraciones Herramientas de colaboración
Freshworks	Suite completo de CRM	USD 29 por agente/mes (facturado anualmente)	14 días	Informes y análisis Centro de ayuda y base de conocimientos Aplicaciones e integraciones Herramientas de colaboración
HubSpot	Marketing entrante y ventas	USD 0 al mes (herramientas limitadas)	No disponible	Informes y análisis Centro de ayuda y base de conocimientos Aplicaciones e integraciones Herramientas de colaboración
Scoro	Software de gestión empresarial con herramientas para la gestión de proyectos	USD 26 por usuario/mes (facturado anualmente)	14 días	Capacidades omnicanal Informes y análisis Aplicaciones e integraciones Herramientas de colaboración
Bitrix24	Comunicación, gestión de proyectos y CRM	USD 0 al mes (funciones limitadas)	No disponible	Capacidades omnicanal Informes y análisis Centro de ayuda y base de conocimientos Aplicaciones e integraciones Herramientas de colaboración
Planview AdaptiveWork	Gestión de proyectos	Comunícate con Planview	No disponible	Capacidades omnicanal Informes y análisis Aplicaciones e integraciones Herramientas de colaboración
EngageBay	Suite completo de CRM	USD 0 al mes (250 contactos)	No disponible	Capacidades omnicanal Informes y análisis Centro de ayuda y base de conocimientos Aplicaciones e integraciones Herramientas de colaboración
Pipedrive	CRM de ventas	USD 14.90 por usuario/mes (facturado anualmente)	14 días	Capacidades omnicanal Informes y análisis Aplicaciones e integraciones Herramientas de colaboración
ProofHub	Gestión de proyectos	USD 45 al mes (facturado anualmente)	14 días	Capacidades omnicanal Informes y análisis Aplicaciones e integraciones Herramientas de colaboración
Basecamp	Gestión de proyectos	USD 15 por usuario/mes (facturado anualmente)	30 días	Aplicaciones e integraciones Herramientas de colaboración
Insightly	Suite completo de CRM	USD 29 por usuario/mes (facturado anualmente)	14 días	Capacidades omnicanal Informes y análisis Centro de ayuda y base de conocimientos Aplicaciones e integraciones Herramientas de colaboración
LeadSquared	Automatización de marketing y CRM	USD 25 por usuario/mes (facturado anualmente)	No disponible	Capacidades omnicanal Informes y análisis Aplicaciones e integraciones Herramientas de colaboración
ClickUp	Gestión de proyectos	USD 0 al mes (almacenamiento limitado)	No disponible	Informes y análisis Aplicaciones e integraciones Herramientas de colaboración
Celoxis	Gestión de proyectos	USD 22.50 por usuario/mes (facturado anualmente)	30 días	Informes y análisis Aplicaciones e integraciones Herramientas de colaboración

El software de Zoho tiene muchos casos de uso, pero hay hacen lo mismo y funcionan mejor. Recopilamos estas alternativas a Zoho en una lista detallada para ayudarte elegir la mejor opción.

1. Zendesk

Caso de uso principal: el mejor CX de su clase

Cuando se trata de brindar una experiencia de atención al cliente sin problemas, Zendesk se distingue por ser una de las mejores alternativas a Zoho, principalmente debido a su escalabilidad y su atención en la experiencia del cliente. Zendesk ofrece un enfoque verdaderamente integrado, lo que dota a las empresas de capacidades omnicanal avanzadas para gestionar interacciones en todos los canales desde un solo panel. Zendesk también es altamente extensible a través de su diverso mercado de aplicaciones prediseñadas y API personalizadas, las cuales permiten a los equipos ampliar las capacidades existentes y obtener una visión del cliente de 360 grados.

Zendesk ofrece capacidades sólidas para la generación de informes y análisis, lo que arroja información detallada sobre el rendimiento de los agentes, los tiempos de resolución de los tickets, las puntuaciones de satisfacción del cliente y más. Estos análisis no son solo números en una pantalla, sino que ofrecen a las empresas información procesable que puede ayudar a tomar decisiones estratégicas, identificar áreas de mejora y optimizar sus procesos de soporte.

El autoservicio se está volviendo cada vez más importante en el panorama moderno del soporte al cliente, y Zendesk reconoce esta tendencia. Nuestro software ofrece un conjunto integral de herramientas que permite a las empresas crear contenido de autoservicio a escala, incluyendo bases de conocimiento impulsadas por IA y chatbots.

Zendesk también cuenta con funciones de colaboración tales como las conversaciones secundarias, que permiten que los agentes consulten a expertos dentro y fuera del equipo de soporte sin abandonar el sistema de gestión de tickets. Esto garantiza que los clientes reciban respuestas precisas y oportunas. Además, ofrecemos una variedad de recursos de apoyo, tales como capacitación y gestión de cuentas dedicada.

Funciones:

• Capacidades omnicanal
• Informes y análisis
• Centro de ayuda y base de conocimientos
• Aplicaciones e integraciones
• Herramientas de colaboración
• Gestión sofisticada de contenido de autoservicio
• Acuerdos de nivel de servicio (SLA) y de nivel operativo (OLA)
• Herramientas para la eficiencia del agente
• Espacio de trabajo de agente unificado
• IA

Precios:

• Support Team: USD 19 por usuario/mes
• Support Professional: USD 55 por usuario/mes
• Support Enterprise: USD 115 por usuario/mes

  *Los planes se facturan anualmente.

Prueba gratuita:

14 días

2. Salesforce

Caso de uso principal: suite completo de CRM

Salesforce ofrece una amplia gama de herramientas empresariales para tareas de ventas, marketing, atención al cliente y más. Sus herramientas de marketing permiten a las empresas crear y automatizar campañas por correo electrónico, mientras que su solución de ventas cuenta con características como interacción de ventas, inteligencia de ingresos y gestión del desempeño de ventas. Y cuando los clientes hacen clic en un anuncio o sitio web, se envía un mensaje automatizado al equipo de ventas para notificarle que hay un nuevo lead.

Cuenta con capacidades de integración, de modo que puede conectar Salesforce con las mejores soluciones de su clase. Sin embargo, Salesforce a menudo requiere recursos técnicos costosos y colaboraciones. Como resultado de esto, Salesforce tiene un costo total de propiedad más alto que alternativas más simples.

Funciones:

• Capacidades omnicanal
• Informes y análisis
• Centro de ayuda y base de conocimientos
• Aplicaciones e integraciones
• Herramientas de colaboración
• Gestión del desempeño de ventas

Precios:

• Starter: USD 25 por usuario/mes
• Professional: USD 80 por usuario/mes
• Enterprise: USD 165 por usuario/mes
• Unlimited: USD 330 por usuario/mes

  * Los planes se facturan anualmente

Prueba gratuita:

14 días

Obtén más información sobre la integración de Salesforce para Zendesk.

3. Freshworks

Caso de uso principal: suite completo de CRM

Freshworks es una alternativa notable a Zoho que ofrece una amplia gama de herramientas para servicio al cliente, ventas, marketing, TI, RR. HH. y operaciones. Algunas características clave de estas áreas de productos incluyen campañas por correo electrónico, optimización de la tasa de conversión, secuencias de ventas y puntuación de contactos.

En cuanto a servicio al cliente, ofrece soporte multicanal que facilita que los equipos gestionen consultas de diversas fuentes, tales como correo electrónico, chat y redes sociales. Sin embargo, Freshdesk ofrece interfaces diferentes para cada canal, como chat, teléfono y tickets, lo que puede crear una experiencia desarticulada para los agentes. También genera informes básicos. Sin embargo, cada canal de Freshdesk tiene una herramienta de informes única, por lo que a menudo necesitarás exportar y combinar datos manualmente.

Funciones:

• Informes y análisis
• Centro de ayuda y base de conocimientos
• Aplicaciones e integraciones
• Herramientas de colaboración
• Soporte multicanal

Precios:

• Growth: USD 29 por agente/mes
• Pro: USD 69 por agente/mes
• Enterprise: USD 109 por agente/mes

  *Los planes se facturan anualmente

Prueba gratuita:

14 días

4. HubSpot

Caso de uso principal: marketing entrante y ventas, ofrecer herramientas para marketing, ventas y servicio al cliente

HubSpot es una alternativa a Zoho para las empresas que desean contar con un amplio conjunto de herramientas que atiendan sus necesidades de marketing, ventas y servicio al cliente. Su sistema de CRM integrado vincula los puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente. En combinación con las herramientas de la base de conocimientos y las encuestas de retroalimentación, las funciones de automatización ayudan a los equipos a atender consultas y refinar su estrategia de servicio.

Sin embargo, las empresas deben suscribirse a su plan profesional para acceder a las herramientas de la base de conocimientos y la gestión de SLA. Los usuarios de todos los planes pueden colaborar en una bandeja de entrada compartida con seguimiento de correo electrónico e informes de estado; no obstante, solo el plan profesional permite más de una bandeja de entrada.

Funciones:

• Informes y análisis
• Centro de ayuda y base de conocimientos
• Aplicaciones e integraciones
• Herramientas de colaboración
• Encuestas de clientes

Precios:

• Free: USD 0 al mes (herramientas limitadas)
• Starter: USD 18 al mes
• CRM Suite Starter: USD 20 al mes
• Professional: USD 450 al mes
• Enterprise: USD 1200 al mes

  *Los planes se facturan anualmente

Prueba gratuita:

No disponible

Obtén más información sobre la integración de HubSpot para Zendesk.

5. Scoro

Caso de uso principal: software de gestión empresarial con herramientas para gestionar de proyectos

Si bien no es tan reconocido como otros gigantes de la industria, Scoro ofrece muchas herramientas que lo convierten en una alternativa a Zoho. Aspira a ser un software de gestión comercial todo en uno, y tiene la capacidad de consolidar varios procesos empresariales, tales como la gestión de proyectos y la facturación, en una plataforma unificada.

Su panel ofrece resúmenes en tiempo real de proyectos, finanzas y horarios de trabajo. Las empresas pueden modificar la plataforma según sus necesidades específicas para que los flujos de trabajo existentes permanezcan intactos. Además, sus capacidades de integración garantizan que las empresas puedan conectar Scoro con otras herramientas que usen en sus procesos.

Funciones:

• Capacidades omnicanal
• Informes y análisis
• Aplicaciones e integraciones
• Herramientas de colaboración
• Gestión centralizada de archivos

Precios:

• Essential: USD 26 por usuario/mes
• Standard: USD 37 por usuario/mes
• Pro: USD 63 por usuario/mes
• Ultimate: Comunícate con Scoro

  *Los planes se facturan anualmente

Prueba gratuita:

14 días

6. Bitrix24

Caso de uso principal: plataforma multifuncional que combina herramientas para comunicación, gestión de proyectos y CRM

Bitrix24 ofrece soluciones de CRM, gestión de proyectos y experiencia del empleado, por lo que es una alternativa adecuada a Zoho. Bitrix24 cuenta con un espacio integrado para el seguimiento de tareas, la comunicación y la automatización de los flujos de trabajo, lo que facilita la conexión y la coordinación entre los equipos. Su solución CRM equipa a las empresas con herramientas para la gestión de leads, la automatización de ventas y la generación de análisis.

Bitrix24 tiene un plan gratuito que ofrece acceso limitado a muchas de estas funciones, pero restringe las capacidades de colaboración de documentos, marketing y para centros de contacto. Las empresas deben suscribirse como mínimo al plan estándar para acceder a funciones avanzadas como edición colaborativa, marketing de segmentos e informes analíticos.

Funciones:

• Capacidades omnicanal
• Informes y análisis
• Centro de ayuda y base de conocimientos
• Aplicaciones e integraciones
• Herramientas de colaboración
• Compartir pantalla

Precios:

• Free: USD 0 al mes (número ilimitado de usuarios, funciones limitadas)
• Basic: USD 43 al mes (incluye 5 usuarios)
• Standard: USD 87 al mes (incluye 50 usuarios)
• Professional: USD 175 al mes (incluye 100 usuarios)
• Enterprise: desde USD 399 al mes

  * Los planes se facturan anualmente.

Prueba gratuita:

No disponible

7. Planview AdaptiveWork

Caso de uso principal: gestión de proyectos

Con un hincapié especial en la gestión de proyectos y carteras, Planview AdaptiveWork ofrece una combinación distintiva de características que hacen que sea una buena alternativa a Zoho para las empresas. AdaptiveWork ofrece una visión integral de los proyectos, recursos y finanzas, lo que permite a las organizaciones coordinar sus operaciones y sus objetivos estratégicos.

Las herramientas de colaboración pueden ayudar a los equipos a comunicarse mejor y reducir los silos de información. Los proyectos se gestionan desde una plataforma centralizada que permite que los supervisores puedan visualizar la carga de trabajo de toda la organización. AdaptiveWork también cuenta con capacidades avanzadas de informes y análisis que brindan a las empresas información práctica a partir de sus datos.

Funciones:

• Capacidades omnicanal
• Informes y análisis
• Aplicaciones e integraciones
• Herramientas de colaboración
• Plantillas para proyectos

Precios:

• Comunícate con Planview

Prueba gratuita:

No disponible

8. EngageBay

Caso de uso principal: CRM

EngageBay es una alternativa a Zoho especialmente ideal para pequeñas y medianas empresas. Ofrece una plataforma todo en uno de marketing, ventas y automatización de servicios, pero cada elemento está disponible por separado. La plataforma integra funcionalidades de CRM, marketing por correo electrónico y chat en vivo, lo que permite a las empresas cultivar leads, concretar acuerdos y apoyar a los clientes sin hacer malabares con múltiples herramientas.

EngageBay hace gala de una interfaz intuitiva que crea procesos simples y que los empleados pueden gestionar sin conocimientos técnicos especializados. La plataforma también cuenta con integraciones que permiten a las empresas conectarla con otros tipos de software esencial para mejorar su eficiencia operativa.

Funciones:

• Capacidades omnicanal
• Informes y análisis
• Centro de ayuda y base de conocimientos
• Aplicaciones e integraciones
• Herramientas de colaboración
• Pruebas A/B

Precios:

• All-in-One Free: USD 0 al mes (incluye 250 contactos)
• All-in-One Basic: USD 13.79 por usuario/mes
• All-in-One Growth: USD 45.99 por usuario/mes
• All-in-One Pro: USD 91.99 por usuario/mes

  *Los planes se facturan anualmente

Prueba gratuita:

No disponible

9. Pipedrive

Caso de uso principal: CRM

Pipedrive es una plataforma de CRM diseñada para empresas que desean gestionar sus procesos de ventas. Puede ayudar a las empresas a mejorar la visibilidad de sus pipelines de ventas y darles control sobre procesos complejos. Cuenta con una interfaz de arrastrar y soltar para que los equipos den seguimiento a leads y tratos, gestionen la comunicación y automaticen las tareas repetitivas.

Pipedrive ofrece un resumen de las etapas del trato y de posibles cuellos de botella que permiten que los equipos de ventas sean proactivos. Las empresas también pueden integrar Pipedrive con aplicaciones para minimizar las brechas de rendimiento en departamentos como Servicio al Cliente y Marketing.

Funciones:

• Capacidades omnicanal
• Informes y análisis
• Aplicaciones e integraciones
• Herramientas de colaboración
• Tablero de ventas visual

Precios:

• Básico: USD 14.90 por usuario/mes
• Avanzado: USD 27.90 por usuario/mes
• Profesional: USD 49.90 por usuario/mes
• Power: USD 64.90 por usuario/mes
• Corporativo: USD 99.00 por usuario/mes

  *Los planes se facturan anualmente

Prueba gratuita:

14 días

Obtén más información sobre la integración de Pipedrive para Zendesk.

10. ProofHub

Caso de uso principal: gestión de proyectos

ProofHub ofrece una combinación de soluciones de gestión de proyectos y herramientas para la colaboración, por lo que podría ser una alternativa viable para las empresas que buscan mejorar sus flujos de trabajo y la coordinación entre sus equipos. Centraliza tareas, conversaciones, documentos y cronogramas en una plataforma unificada. Los tableros visuales para tareas, los diagramas de Gantt y el seguimiento del tiempo ayudan a los equipos a gestionar proyectos con claridad y precisión.

Las secciones integradas para chat y conversaciones fomentan la comunicación transparente y garantiza que los miembros de los equipos estén informados y comprometidos. Las opciones de personalización de ProofHub permiten a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades. El software también tiene precios fijos, por lo que no hay recargos para usuarios adicionales.

Funciones:

• Capacidades omnicanal
• Informes y análisis
• Aplicaciones e integraciones
• Herramientas de colaboración
• Plantillas para proyectos

Precios:

• Essential: USD 45 al mes
• Ultimate Control: USD 150 al mes

  *Los planes se facturan anualmente

Prueba gratuita:

14 días

11. Basecamp

Caso de uso principal: gestión de proyectos

Basecamp es una alternativa a Zoho para aquellos equipos que buscan un software de gestión de proyectos simple y claro. Su diseño accesible centraliza tareas, conversaciones, documentos y horarios en un solo lugar. Puede ayudar a reducir el desorden y la fragmentación frecuentemente asociados a la gestión de proyectos.

Las listas de tareas pendientes, los paneles para mensajes y las herramientas para programar horarios pueden ayudar a los equipos a coordinarse con respecto al estado de cada proyecto. Sus Hill Charts representan visualmente el progreso y los posibles obstáculos de los proyectos. El plan Pro Unlimited tiene un precio fijo.

Funciones:

• Aplicaciones e integraciones
• Herramientas de colaboración
• Almacenamiento centralizado de archivos
• Planificador de proyectos
• Chat grupal

Precios:

• Basecamp: USD 15 por usuario/mes
• Basecamp Pro Unlimited: USD 299 por mes (facturado anualmente)

Prueba gratuita:

30 días

12. Insightly

Caso de uso principal: CRM

Insightly se usa en las áreas de CRM y gestión de proyectos para ayudar a las empresas a cerrar la brecha entre las relaciones con los clientes y la ejecución de proyectos. Ofrece visibilidad de contactos, ventas, tareas y proyectos, y ayuda a los miembros del equipo a pasar de la generación de leads a la entrega de proyectos.

Los planes de servicio de Insightly permiten a las empresas crear una base de conocimientos, gestionar los SLA y controlar permisos basados en roles. Insightly se integra con otras herramientas populares que amplían su utilidad, y sus paneles personalizables para la visualización de datos brindan a las empresas información procesable.

Funciones:

• Capacidades omnicanal
• Informes y análisis
• Centro de ayuda y base de conocimientos
• Aplicaciones e integraciones
• Herramientas de colaboración
• CRM de ventas

Precios:

• CRM Plus: USD 29 por usuario/mes
• CRM Professional: USD 49 por usuario/mes
• CRM Enterprise: USD 99 por usuario/mes

  * Los planes se facturan anualmente

Prueba gratuita:

14 días

13. LeadSquared

Caso de uso principal: automatización de marketing y CRM

LeadSquared puede ayudar a las empresas con la conversión de leads y la aceleración de ventas. Ofrece herramientas que ayudan con el proceso de captación de leads y la automatización de marketing. Su panel ofrece información en tiempo real sobre la actividad del lead, lo que permite que los equipos de ventas puedan actuar rápidamente.

Las capacidades de automatización de la plataforma incluyen la puntuación de leads y el marketing de goteo. Su integración con varias herramientas, incluyendo sistemas de telefonía y plataformas de redes sociales, amplía su caso de uso en un sistema de ventas vinculado.

Funciones:

• Capacidades omnicanal
• Informes y análisis
• Aplicaciones e integraciones
• Herramientas de colaboración
• Puntuación de leads
• Rastreo de ventas

Precios:

• Lite: USD 25 por usuario/mes
• Pro: USD 50 por usuario/mes
• Super: USD 100 por usuario/mes
• Ultimate: Precios a la medida disponibles

  *Los planes se facturan anualmente

Prueba gratuita:

No disponible

14. ClickUp

Caso de uso principal: gestión de proyectos

ClickUp es una alternativa versátil a Zoho para los equipos que buscan una solución flexible para la gestión de tareas y proyectos. Ofrece vistas personalizables que van desde listas simples hasta diagramas de Gantt complejos. También permite a los equipos segmentar los entornos de trabajo en función de departamentos o proyectos, lo que garantiza claridad y precisión.

Los miembros del equipo pueden colaborar en documentos y asignar comentarios para una mejor visibilidad. ClickUp cuenta con un plan gratuito recomendado para uso personal y que ofrece acceso a herramientas de seguimiento de tiempo, fijación de objetivos y automatizaciones. Los equipos obtendrán mayor rentabilidad de un plan de pago que aumenta las capacidades de las funciones.

Funciones:

• Informes y análisis
• Aplicaciones e integraciones
• Herramientas de colaboración
• Chat en tiempo real
• Grabación de video

Precios:

• Free: USD 0 al mes (almacenamiento limitado)
• Unlimited: USD 7 por miembro/mes
• Business: USD 12 por miembro/mes
• Enterprise: Comunícate con ClickUp

  *Los planes se facturan anualmente

Prueba gratuita:

No disponible

Obtén más información sobre la integración de ClickUp para Zendesk.

15. Celoxis

Caso de uso principal: gestión de proyectos

Celoxis ofrece a las empresas funciones detalladas para el monitoreo de proyectos, tales como planificación, seguimiento del tiempo y herramientas de gestión financiera. Celoxis ofrece una visión de 360 grados de los proyectos para que los equipos puedan monitorear el progreso, los presupuestos y la asignación de recursos en tiempo real. También cuenta con funciones avanzadas de generación de informes y paneles personalizables.

Celoxis es adaptable y tiene campos y flujos de trabajo personalizados, lo que permite que las organizaciones ajusten la plataforma a sus necesidades operativas. El software tiene un precio para los usuarios en la nube, pero este plan debe contar con un mínimo de cinco usuarios.

Funciones:

• Informes y análisis
• Aplicaciones e integraciones
• Herramientas de colaboración
• Planificación automática de horarios
• Panel de cartera personalizable

Precios:

• En la nube: USD 50 por usuario/mes
• En las instalaciones: Comunícate con Celoxis

  *Los planes se facturan anualmente

Prueba gratuita:

30 días