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Zendesk + Shopify

Las mejores experiencias de los clientes se dan cuando los agentes tienen un contexto completo de cada problema. Por eso, nos asociamos con Shopify para ofrecer una integración lista para usar que garantice que tu equipo brinde el soporte que tus clientes desean.

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Llega a tus compradores donde ellos estén

Con una instalación simple, puedes incrustar y administrar una experiencia de mensajería de marca en tus tiendas Shopify. Integra todos tus canales en la web, las redes sociales y los dispositivos móviles para brindar un excelente soporte a tus clientes dondequiera que estén y sin perder el hilo de la conversación.

Personaliza todas las interacciones con tus clientes

Equipa a tus agentes con todo lo que necesitan en un espacio de trabajo unificado. Si los agentes ven el contexto en todo momento, tienen un panorama completo del cliente. Los agentes pueden ver fácilmente los detalles del pedido, en qué estado de procesamiento se encuentra y un cronograma de cada interacción con el cliente sin cambiar de sistema. De esta manera, los agentes pueden agregar ese toque personal independientemente de con quién estén hablando.

Actúa sin salir de la conversación

Procesa las tareas más comunes de tus agentes, como reembolsos y cancelaciones de pedidos, directamente desde la aplicación de la barra lateral. Permite que tus agentes se enfoquen en la conversación mientras aumentan la CSAT y la productividad general.

Obtén información valiosa sobre tus clientes a partir de los datos

Ajusta tus operaciones e identifica áreas que se podrían optimizar, como los productos con el mayor número de solicitudes de reembolso o cancelación. Aprovecha nuestros paneles prediseñados o personalizables para obtener visibilidad de cada interacción con el cliente.

Empodera a los clientes para el autoservicio

Brinda soporte a tus clientes con bots impulsados por IA, integrados en tu base de conocimientos, para responder preguntas frecuentes, como las políticas de devolución. En el caso de consultas más complejas, nuestros bots pueden transferir sin problemas la conversación a un agente en vivo junto con todo el contexto del cliente.

Transforma el CX con Zendesk + Shopify

La marca de estilo de vida global Spartan Race fue una de las miles de empresas que se vieron obligadas a cambiar a lo digital. Con un 300% de aumento en las ventas de comercio electrónico en 2020, su equipo de soporte necesitaba mantener el enfoque en el servicio a los clientes. Descubre cómo Spartan Race utiliza Zendesk y Shopify para responder el 99% de las preguntas de los clientes, todo sin salir del espacio de trabajo de agente.

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300%

de aumento de las ventas de comercio electrónico

30 s

de tiempo ahorrado por ticket

Recursos

Las buenas experiencias de los clientes comienzan aquí

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