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Esto es Sunshine™

La plataforma que es tan potente y flexible como tu negocio.

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Aplicaciones y frameworks

No necesitas saber codificar para empezar a trabajar con Sunshine. Pero si sabes hacerlo, hay buenas noticias. Puedes satisfacer las necesidades de tu negocio (y de la gente que te acompaña) haciendo que Zendesk funcione mejor para ellos.

Personaliza sin programar

Adapta la interfaz de usuario del agente o ajusta tu Zendesk en solo unos clics usando herramientas de configuración sin código en el Centro de administración.

Toma medidas con aplicaciones

Dales a tus agentes contexto personalizado y la capacidad de tomar medidas creando aplicaciones con el Zendesk App Framework.

Integra soporte nativo

Haz que el acceso al soporte sea fácil para los clientes. Integra el soporte de forma nativa en tu aplicación móvil, en tu sitio web o en tu juego con los kits de desarrollo de software de Zendesk.

Automatización e inteligencia

Independientemente de dónde te encuentres en tu recorrido de soporte, hay muchas opciones para facilitarle las cosas a tu equipo, acelerar las resoluciones para los clientes y mejorar la productividad de tus agentes.

Implementa un bot

Ofrece autoservicio inteligente con ayuda de bots. Implementa bots fácilmente en todos los canales: usa Answer Bot de Zendesk o conecta el tuyo.

Configura un flujo de trabajo inteligente

Las herramientas de flujo de trabajo de Sunshine te permiten crear flujos de soporte más inteligentes y brindar resoluciones instantáneas con automatizaciones inteligentes.

Personalización con poco código

Agiliza el desarrollo y añade inteligencia al recorrido de cada cliente con funciones como campos personalizados y macros.

Integraciones

Unifica tus datos y automatiza el trabajo en todos los sistemas con integraciones prediseñadas y personalizadas. Conecta tus aplicaciones favoritas en minutos, no en meses, y obtén una vista completa del cliente sobre la que los agentes pueden tomar medidas.

Conecta aplicaciones prediseñadas

Ponte en marcha rápidamente con una biblioteca de más de 1200 aplicaciones prediseñadas e integraciones que se conectan con los sistemas más comunes.

Amplía con API

Utiliza un conjunto completo de API para lograr posibilidades casi ilimitadas de extender y personalizar tu Zendesk.

Crea integraciones

Ofrece un CX impecable mediante la creación rápida de integraciones personalizadas entre Zendesk y otros sistemas con la Orquestación de datos conversacionales.

Datos

Pon a trabajar lo que sabes. Ajusta el modelo de datos de Zendesk para que sea accesible, utilizable y adecuado para tu negocio. Puedes capturar la actividad, como cuándo se realiza un pedido y los atributos del cliente, como el tamaño de su calzado. Todo se suma a una única vista del cliente.

Obtén una visualización única del cliente

Ofrece a tus agentes una visualización única de todo lo que sabes sobre un cliente. Con las API, unifica la información en todos los sistemas, como el historial de pedidos, el estado de fidelidad y la actividad en la web.

Adapta los datos a tu negocio

Personaliza Zendesk según la estructura y los procesos únicos de tu organización con objetos personalizados. Si eres un equipo de TI, puedes realizar un seguimiento de los equipos portátiles. Si estás en el comercio minorista, almacena catálogos de productos o el historial de pedidos del cliente.

Pon los datos a trabajar

Crea informes y obtén información valiosa de tus datos. Con esa información, puedes crear nuevos flujos de trabajo, optimizar los procesos y personalizar el recorrido del cliente.

Seguridad y privacidad

Sunshine trae seguridad incorporada y herramientas de privacidad flexibles para ayudarte a generar confianza y satisfacer el cumplimiento normativo. Obtén aún más control sobre la privacidad y protección de datos con nuestro complemento de Protección y privacidad de datos avanzada.

Escala con seguridad

Prepárate para las normativas de cumplimiento con control de acceso, protección de datos, y buenas prácticas según los estándares de la industria.

Mantén la privacidad de los datos

Cumple con los requisitos de privacidad y reduce el riesgo con poderosas herramientas de minimización de datos y gestión masiva de información.

Garantiza la seguridad con registros y monitoreo

Mantén un historial completo de datos y supervisa la actividad para satisfacer tu estrategia de cumplimiento, mejorar la seguridad y facilitar los procesos de recuperación.

Infraestructura

Sunshine proporciona el rendimiento y la confiabilidad de la nube pública: eso significa que puedes ampliar tu escala a medida que tus necesidades cambian con una arquitectura que supera los estándares de la industria.

Pero espera, hay más

Consulta nuestra documentación completa para desarrolladores.

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