Contact Center Live

Wij zijjn voornamelijk Zendesk gaan gebruiken om één verzamelpunt van communicatie te hebben en daarmee ons mailverkeer te verminderen. Wij zien na bijna twee maanden al verschil en zijn daar erg content mee. Contact Center Live heeft ons hierin fantastisch begeleid, en ons binnen een korte tijd wegwijs gemaakt binnen Zendesk. Antoine heeft erg goed met ons meegedacht over hoe wij Zendesk konden optimaliseren en gaf bruikbare tips. Ook zeer tevreden over de klantenservice, CCL is makkelijk bereikbaar en daarbij wordt er erg snel gereageerd op onze vragen. Echt een aanrader als samenwerkingspartner!

Contact Center Live heeft ons begeleid in de implementatie van Zendesk binnen R&R WFM. CCL heeft zich opgesteld als doordacht, pragmatisch en kritisch gedurende het traject. Mark heeft veel met ons meegedacht om het proces zo goed mogelijk te laten verlopen. Daarnaast erg tevreden over het snelle contact / schakelen. Zou zeker weer in de toekomst gebruik maken van hun diensten. - Mart van R&R WFM

We wilden Zendesk implementeren en upgraden bij al onze brands en business units in Europa. Een complexe en grote klus die soms ook best snel moest in verband met aflopende contracten. Mark en Bruce hebben geweldig werk geleverd: Voor 2 grote BU's werd de Zendesk omgeving die we daar hadden overgezet naar de nieuwe totaalomgeving. Ook hebben ze daarbij ondersteund (via een andere partner) in het goed overzetten van heel veel data. De andere 5 BU's werden aan deze nieuwe omgeving toegevoegd met de settings zoals wij die samen overeengekomen waren. Nu zitten we verdeeld over 6 landen in 1 omgeving te werken, met 4 of 5 brands. Dit alles is in minder dan 5 maanden gerealiseerd, petje af. Alles bleef werken, alle agents of ze er nu wel of nog nooit eerder mee gewerkt hadden zijn er heel blij mee en wij als managers hebben niet alleen het overzicht dat wilden, maar ook al onze huidige en mogelijk toekomstige brands future proof gemaakt. Zonder de hulp van Mark en Bruce, hun toeweiding en inzet was dit nooit gelukt. Dus bedenk je niet en schakel ze in; daar ga je geen spijt van krijgen. Wij blijven graag ook in de toekomst met ze samenwerken.

We zijn in januari gestart met een eigen klantenservice en daarom ook met Zendesk. CCL heeft ons hierin begeleid door middel van korte adviesmomenten. Het was fijn consultancy op maat te kunnen krijgen, want we konden ook veel zelf doen. Ze zijn heel goed bereikbaar en reageren heel snel. Bruce heeft ons geïntroduceerd in de materie en goed geadviseerd over de keuzes die we hadden bij de inrichting. Zijn collega Mark heeft ons laten zien wat we kunnen met Zendesk Explore. Dat vraagt nog om een vervolgsessie, maar alle vertrouwen dat we daar ook uitkomen. Hun ‘strippenkaart’ heeft geen einddatum, dus we kunnen in ons eigen tempo doorontwikkelen met hun hulp. Precies wat we nodig hadden.

We zijn goed begeleid in ons proces van Outlook naar Zendesk. Van een zeer gedegen analyse waar de consultant echt zijn profesionalisme liet zijn. Tot de implementatie en alle vragen van mij en mijn team daaromheen Ook de begeleiding in wat voor nu slim is (en wat nog even niet) was erg fijn. Er werd in begrijpelijke taal door consultant Mark meer dan genoeg uitleg en hulp verleent.