＜ZeQについて＞ 株式会社ZeQ（ゼクー）は、Zendeskの認定プレミアパートナーです。 「関わる全ての人がらしく、ここちよく」という思いのもと、米Zendesk社が日本支社を設立して間もない2014年からZendesk事業を開始し、延べ500社を超える企業のカスタマーサポート・ヘルプデスク周りの課題解決を支援してきた実績があります。 特に外部システムとの連携やAIチャットを実装したWebウィジェットの開発に強みがあり、独自アプリケーションも多数提供しています。2023年には、西日本地域の企業のサポート強化を目的として、大阪支社を設立しました。 ZeQは、日本全国の企業とその先の顧客に寄り添い、ここちよい顧客体験と確かなブランド価値の実現を目指して、伴走支援を提供します。
■Zendeskライセンス販売
Zendeskライセンスを日本円で販売いたします。 お支払方法は銀行振込・クレジットカード払いをご選択いただけます。 見積書や請求書などの書類発行の他、月末締翌月末支払いなどの支払いサイトにも柔軟に対応いたします。
■Zendesk初期構築支援
Zendesk環境をお客様ごとの業務に合わせ、システム設計・設定代行いたします。 応対担当者および管理者向けのトレーニングや初動期間における手厚いサポートで、お客様がいち早く運用定着・自走できるよう支援いたします。
■Zendeskアプリケーション/インプリサービス
Zendesk標準連携のアプリケーションを多数提供しているほか、個別要件へのカスタマイズ対応もしております。
問い合わせ管理（Support)
FAQ構築（Guide）
- Guideテーマテンプレート
- Guideテーマオリジナルカスタマイズ
- FAQシステムからのデータ移行支援
ライブチャット・メッセージング（Chat）
- ウィジェットカスタマイズ（オリジナルデザイン、挙動）
- AIチャットボット（自然言語処理による表記ゆれ吸収）
- 階層型、シナリオ型チャットボット（Guide連携）
- フォーム受付チャットボット（条件フィールド対応）
- AI回答補助アプリ（自動学習・スキルによる学習重みづけ）
電話（Talk）
- 音声のテキスト出力(固有名詞登録・自動翻訳)
- AI回答補助（音声認識）
■クラウド型コンタクトセンター運用代行（BPO）
テキストコミュニケーションに長けたオペレーターとZendesk運用に知見と経験がある管理者で運用チームを形成し、メール・オンラインチャット・LINEなどのテキストコミュニケーションを中心としたカスタマー対応と、業務自動化の為のシステム運用を代行します。 FAQのコンテンツやAIチャットボットのメンテナンスも対応可能です。
Acreditaciones
Servicios que se ofrecen
Implementation
Data Migration
Development Services
Training
Design/Guide Theming
Staffing/Outsourcing
Reseller
Regiones
Eastern Asia
Japan
Tipo de socio
App Developer
Implementation Partner
Solution Provider
Business Service Provider
Theme developer