Zendesk para la educación

Asistir a los estudiantes y al personal

Los centros de enseñanza de todo el mundo deben adaptarse al entorno digital actual. Educar a los alumnos es lo primero, pero los recortes presupuestales y el aumento de las expectativas hacen de esto un reto. Zendesk proporciona a los centros de enseñanza soluciones flexibles que ayudan a los estudiantes, padres y profesores.

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Centros de enseñanza que dan el ejemplo

Mantén una línea de comunicación abierta

Facilita a tu personal una solución de soporte flexible que sea fácil de utilizar y les permita resolver los problemas como un profesional. Con Zendesk, puedes interactuar y comunicarte con todos a través de los canales de soporte que prefieran, como el correo electrónico, el chat, el teléfono e incluso las aplicaciones de mensajería de redes sociales como Facebook, Twitter y WhatsApp.

Proporciona experiencias personalizadas

Accede a tu información en cualquier momento del día

Crea una base de conocimientos con artículos del centro de ayuda para responder a las preguntas más comunes de alumnos, padres y profesores. Organiza contenidos como las preguntas más frecuentes, la configuración del sistema y los últimos anuncios en un solo lugar. Son fáciles de actualizar. Tu personal puede distribuir fácilmente artículos nuevos y actualizados a todos tus canales.

Conoce nuestra base de conocimientos de autoservicio

Mantén conversaciones fluidas

Garantiza que tu personal y tus profesores puedan colaborar y comunicarse sin problemas. Zendesk te proporciona herramientas, automatizaciones y flujos de trabajo que hacen que las conversaciones sean fluidas, sin importar quién se haga cargo de la solicitud de soporte. Utiliza nuestras funciones de elaboración de informes para identificar tendencias de contenido, compartir los comentarios de los clientes y encontrar áreas de mejora.

Empieza en 30 minutos o menos

Nuestro software no requiere mantenimiento, ni hardware, ni una amplia capacitación. Y la mayoría de las veces, no necesitarás soporte de TI para la configuración. Facilitamos las cosas para que puedas concentrarte en lo que realmente importa: apoyar a los alumnos, padres y profesores.

Gestiona al personal desde cualquier lugar y en cualquier momento

Nuestra solución de soporte se creó para empoderar a las personas que la utilizan. Puedes gestionar con facilidad las solicitudes, recopilar y distribuir contenidos y mantenerte productivo y conectado desde cualquier lugar. Mantente al tanto de las expectativas de los estudiantes, sin importar lo que ocurra en el mundo.

Explora las herramientas para los equipos internos

“Estuvimos utilizando una cuenta de servicio [email] durante un año para gestionar comunicaciones, pero rápidamente me di cuenta de que esto no era escalable. Necesitábamos algo que pudiera escalar con nuestro crecimiento, ya que este se producía demasiado rápido”.

Melissa Shuter

Directora de Servicios de soporte a las operaciones de la Universidad de Louisville

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