Aviso de privacidad para candidatos globales de Zendesk

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Entrada en vigencia: 28 de enero de 2026
Fecha de la última actualización: 1 de enero de 2023

Tabla de contenido

1. Introducción
2. Datos personales que recopilamos y divulgamos
3. Cómo tratamos los datos personales
4. Fuentes de datos personales
5. Retención de datos personales de candidatos
6. Información de contacto
7. Modificaciones a este Aviso
8. Información complementaria para el EEE, Suiza y el Reino Unido
9. Información complementaria para los candidatos de California

1. Introducción

Este Aviso de privacidad para candidatos (“Aviso”) aplica a Zendesk, Inc. y sus afiliadas relevantes, incluidas, entre otras, FutureSimple, Inc. y Smooch Technologies US Inc. (“Zendesk”, “Grupo Zendesk”, “nosotros” o “nuestro”). Este Aviso describe cómo Zendesk recopila, utiliza, almacena y divulga datos personales sobre cualquier candidato u otra persona que solicite una posición abierta con nosotros; a quien contactamos para o quien exprese interés en empleo con nosotros; quien asista a un evento de reclutamiento; o quien se someta a una entrevista o evaluación con nosotros (“Candidato(s)”). Este Aviso también describe los derechos que los Candidatos pueden tener en relación con los datos Personal que procesamos sobre ellos. Tal y como se utiliza en este Aviso, se entiende por “datos personales” cualquier información que se refiera, describa o pueda utilizarse para identificar a una persona, directa o indirectamente.

Si usted se encuentra ubicado en el Espacio Económico Europeo (“EEE”), Suiza o el Reino Unido (“RU”), consulte la Sección 8 de este Aviso para obtener más información sobre qué entidad o entidades específicas actúan como controladores en relación con sus datos personales.

Este Aviso NO se aplica a:

• Datos personales que Zendesk procesa sobre usted si interactúa con los sitios web de Zendesk, las aplicaciones móviles de Zendesk, el Marketplace de Zendesk, el Portal para desarrolladores de Zendesk, nuestras páginas de redes sociales de marca y otros sitios web no profesionales que operamos (en conjunto, nuestras “Propiedades digitales”) u otras formas en que usted puede interactuar con Zendesk como usuario de nuestros productos y servicios. En tales casos, aplicará el Aviso de privacidad publicado en las Propiedades Digitales con las que interactúes; o

• Los datos personales que Zendesk procesa sobre usted si es un empleado de Zendesk, los cuales están sujetos a nuestro Aviso de privacidad para empleados.

Si se te ofrece y aceptas un rol en Zendesk, los datos personales del candidato recopilados durante el proceso de reclutamiento pasarán a formar parte de tu archivo de empleado y estarán regidos por el Aviso de privacidad para empleados de Zendesk, cuya Copia se te proporcionará cuando seas incorporado como empleado.

2. Datos personales que recopilamos y divulgamos

Si hacemos una Solicitud para que proporcione cualquier información adicional no descrita anteriormente, le notificaremos en el momento de la recopilación por qué la estamos solicitando y cómo la procesaremos. También podemos desidentificar, anonimizar o utilizar en forma general datos personales para usarlos o compartirlos con terceros para cualquier propósito, si está legalmente permitido.

Además de las divulgaciones que anteceden, podemos compartir sus datos personales para responder a las solicitudes lícitas de las fuerzas de seguridad u otras autoridades gubernamentales de acuerdo con nuestra Política de solicitud de datos gubernamental.

3. Cómo tratamos sus datos personales

Podemos tratar sus datos personales con los fines que se detallan a continuación:

Zendesk respetará los derechos de los interesados en la medida en que lo exija la ley. Puede tener derecho a acceder, corregir, actualizar y, en algunos casos, solicitar que se borren sus datos personales (sujeto a excepciones). Puede enviar una solicitud aquí.

4. Fuentes de datos personales

Podemos recopilar datos personales de candidatos de orígenes que incluyen los siguientes:

• Información que usted nos proporciona directamente. Recopilamos la información que usted nos proporciona directamente. Por ejemplo, cuando crea o envía una solicitud de empleo o proporciona datos personales a nosotros como parte del proceso de entrevista.
• Información recogida de otras personas. Podemos recopilar datos personales sobre usted de otras personas. Por ejemplo, referencias durante el proceso de solicitud, incluyendo a su empleador actual o anterior, compañeros de trabajo o amigos. También podemos recopilar datos personales sobre usted si alguien más lo refiere para un rol en Zendesk, según lo permitido.
• Información de fuentes públicas. Podemos recopilar datos personales que usted Enviar en foros públicos, como información que se haga pública en una página web Personal (cuando esté permitido).
• Información de otros terceros. Podemos recopilar información de terceros externos, como registros Professional o de sanciones, información de antecedentes proporcionada o confirmada por instituciones académicas y proveedores de entrenamiento o certificación, y agencias de reclutamiento o de executive search. Podemos combinar la información que recibimos de las distintas fuentes descritas en este Aviso y utilizarla o divulgarla para los fines descritos en este Aviso.

5. Retención de datos Personal de candidatos

Sus datos personales se almacenarán de acuerdo con las leyes aplicables y se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en este Aviso (o según lo requiera la ley aplicable). Si tu solicitud de empleo es exitosa, tus datos personales se conservarán de acuerdo con nuestro Aviso de privacidad para empleados. Si tu solicitud de empleo no tiene éxito, tus datos Personal es se conservarán durante el proceso de solicitud y por un período razonable después de la confirmación de que tu solicitud no fue exitosa, para que podamos registrar los motivos de nuestra decisión en relación con tu solicitud (incluyendo para que podamos ejercer, establecer o defender cualquier reclamación legal). Cuando esté permitido, también podremos conservar sus datos personales durante un período razonable, a fin de considerarlo para otras vacantes adecuadas dentro de Zendesk, en el futuro.

Si desea no consentimiento de la política de Zendesk de retener su información con el propósito de considerarlo para otras vacantes adecuadas, por favor envíe un correo electrónico a peopleandplaces@zendesk.com.

6. Información de contacto

Si tiene preguntas o reclamaciones con respecto a este Aviso, comuníquese con nosotros por correo electrónico a privacy@zendesk.com o a:

También puede presentar reclamaciones ante el regulador legal de su jurisdicción. Hay una lista de datos de contacto de las autoridades de protección de datos del EEE disponible aquí, para la autoridad suiza, aquí, y para la del Reino Unido, aquí.

7. Modificaciones a este Aviso

Podemos actualizar este Aviso de vez en cuando para reflejar los cambios en los requisitos legales, reglamentarios y operativos, nuestras prácticas y otros factores. Verifique periódicamente si hubo alguna actualización. Cuando lo exija la legislación aplicable, le notificaremos cualquier cambio en este Aviso a través de una actualización en nuestro sitio web (y con la fecha de la “Última actualización” al principio de este Aviso) o de otra manera adecuada.

8. Información complementaria para el EEE, Suiza y el Reino Unido. Candidatos

Los siguientes términos complementan el Aviso con respecto a nuestro tratamiento de datos personales del EEE (es decir, los Estados miembros de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega), Suiza y el Reino Unido. En caso de cualquier conflicto o incoherencia entre las demás partes de este Aviso y los términos de esta Sección 5, la Sección 5 regirá y prevalecerá con respecto al tratamiento de datos personales del EEE, Suiza y el Reino Unido.

Responsable del tratamiento datos: La entidad de Zendesk con la que está interactuando es el controlador de la información recopilada dentro del alcance de este Aviso. En la mayoría de los casos, será Zendesk, Inc. a menos que le informemos específicamente de lo contrario. En el Reino Unido, esto será Zendesk, Inc. En algunas ocasiones, más de una entidad de Zendesk puede tratar sus datos personales como controladores independientes. Si tiene alguna pregunta sobre la contraloría, comuníquese con nosotros mediante la información de contacto proporcionada en la Sección 6.

Fundamentos legales para el tratamiento: Consulte la Sección 3 para conocer los fundamentos legales en los que nos basamos para la recopilación, el tratamiento y el uso de sus datos personales.

Sus derechos como sujeto de datos: Es posible que tenga ciertos derechos en relación con sus datos personales. Zendesk respetará los derechos de los interesados en la medida en que lo exija la ley.

• Acceso. Usted puede tener derecho a que le confirmemos si se están procesando datos personales, así como la información relacionada; y el derecho a obtener una copia de sus datos personales durante el procesamiento.
• Rectificación: Puede tener derecho a solicitar la rectificación de los datos personales inexactos y a que se completen los datos incompletos.
• Oposición. Usted puede tener el derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales si estos han sido procesados bajo la base legal de interés legítimo o interés público. Ya no trataremos los datos personales, a menos que demostremos motivos legítimos convincentes para el tratamiento que anulen sus intereses, derechos y libertades o si los datos son necesarios para el establecimiento, ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.
• Portabilidad: Usted puede recibir sus datos personales que nos ha proporcionado, en un formato estructurado, de uso común y legible a máquina, y puede tener derecho a transmitirlos a otros responsables del tratamiento sin obstáculos. Este derecho sólo existe si el tratamiento se basa en su consentimiento o en un contrato y el tratamiento se lleva a cabo por medios automatizados.
• Restricción. Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinados casos.
• Eliminación: Puede solicitar la eliminación de sus datos personales si (i) ya no son necesarios para los fines para los que los hemos recopilado, (ii) ha retirado su consentimiento y no existe ningún otro motivo legal para el tratamiento, (iii) se ha opuesto y no existen motivos legítimos imperiosos para el tratamiento, (iv) el tratamiento es ilegal, o la eliminación es necesaria para cumplir una obligación legal.
• Derecho a presentar una denuncia. También puede tener derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control del país en el que reside. Los detalles de contacto de las autoridades de supervisión de datos en el EEE están disponibles aquí, en Suiza aquíy en el Reino Unido, aquí.
• Derecho a negar o retirar el consentimiento: En caso de que le solicitemos su consentimiento para el tratamiento, usted es libre de negarse a dar su consentimiento y puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin perjuicios; para ello, debe comunicarse con nosotros mediante la información de contacto proporcionada anteriormente en la Sección 6 o, en caso de comunicaciones directas de marketing por correo electrónico, al hacer clic en el enlace para cancelar la suscripción. La legalidad de cualquier tratamiento de sus datos personales que haya ocurrido antes de la retirada de su consentimiento no se verá afectada.
• Toma de decisiones automatizada. Los tipos de toma de decisiones automatizada a los que se hace referencia en el Artículo 22(1) y (4) UE/Reino Unido. El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) no se aplica en conexión con sus datos personales. En caso de que esto cambie, le informaremos por qué y cómo se tomó tal decisión, la importancia de ello y sus posibles consecuencias. También tendrá derecho a intervención humana, a expresar su punto de vista y a oponerse a la decisión.
• Sus derechos: Según la ley local de la jurisdicción en la que se encuentre, es posible que tenga derechos adicionales en relación con sus datos personales.

Si desea ejercer alguno de sus derechos, por favor Enviar una solicitud aquí. Tenga en cuenta que podemos negarnos a actuar frente a una solicitud para ejercer derechos de protección de datos en determinados casos, como, por ejemplo, cuando dar acceso podría infringir los derechos de privacidad de otra persona o comprometer nuestras obligaciones legales.

Transferencias internacionales fuera del EEE, el Reino Unido y Suiza: Como organización global con sede en los Estados Unidos, tenemos oficinas, filiales, subsidiarias y empleados ubicados en todo el mundo. Debido a esto, algunos destinatarios con los que compartimos datos personales pueden estar ubicados en países fuera del EEE, Suiza o el Reino Unido, y que no proporcionan un nivel adecuado de protección según lo definido por las leyes de protección de datos en el EEE, Suiza y el Reino Unido. Las autoridades del EEE, Suiza y el Reino Unido han reconocido oficialmente que algunos terceros países ofrecen un nivel de protección adecuado y que no es necesario adoptar otras medidas de protección. A continuación se describe cómo protegemos sus datos personales cuando los transferimos fuera de esos países.

• Transferencias intra-Grupo:
  Las transferencias internacionales intragrupo se harán a los países donde se encuentran las entidades de Zendesk, en particular a los Estados Unidos de América. La transferencia de sus Datos personales fuera del EEE, Suiza y el Reino Unido a las empresas de nuestro grupo ubicadas en terceros países que no ofrezcan un nivel de protección adecuado en comparación con las normas de privacidad del EEE, Suiza o el Reino Unido se basará en las siguientes garantías:
  • Normas corporativas vinculantes de Zendesk que han sido autorizadas por las autoridades de protección de datos de la UE, y que nos permiten transferir datos personales de manera legal desde los estados miembros del EEE a otras empresas del Grupo Zendesk en todo el mundo. Puede obtener más información sobre nuestras Normas corporativas vinculantes (incluida una copia de ellas) aquí, y las pruebas de la aprobación de nuestras Normas corporativas vinculantes están disponibles en el sitio web del Comité Europeo de Protección de Datos aquí.
  • Las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE y/o el Reino Unido. Acuerdo de Transferencia Internacional de Datos/Anexo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido, según corresponda. También podemos utilizar cláusulas adicionales y otros acuerdos de transferencia de datos específicos para determinados países.
  • Marco de privacidad de los datos

    • Zendesk, Inc., FutureSimple Inc. y Smooch Technologies US Inc. cumplen con el Marco de Privacidad de Datos de la UE-EE. UU., la extensión del Reino Unido al Marco de Privacidad de Datos de la UE-EE. UU. y el Marco de Privacidad de Datos de Suiza-EE. UU., de Suiza-EE. UU. (Swiss-U.S. según lo establecido por el Departamento de Comercio (en conjunto, los “Principios”). Zendesk, Inc. FutureSimple Inc. y Smooch Technologies US Inc. han certificado ante el Departamento de Comercio de EE. UU. que cumplen con el acuerdo entre la UE y EE. UU. Principios del Marco de Privacidad de Datos de la UE-EE. UU (EU-U.S. DPF Principles) en relación con el tratamiento de los datos personales recibidos de la Unión Europea en virtud del Marco de Privacidad de Datos de la UE-EE. UU. y del Reino Unido (y Gibraltar) en virtud de la Extensión del Reino Unido al Suiza-EE. UU. Zendesk, Inc. FutureSimple Inc. y Smooch Technologies US Inc. han certificado ante el Departamento de Comercio de EE. UU. que cumplen con el acuerdo Suiza-EE. UU. Principios del Marco de Protección de Datos de Suiza-EE. UU., en relación con el tratamiento de datos personales recibidos de Suiza en virtud del Suiza-EE. UU. Si existe algún conflicto entre los términos de esta política de privacidad y los de los Principios del Marco de Privacidad de Datos de la UE-EE. UU. y/o el los Principios del Marco de Privacidad de Datos de Suiza-EE. UU., regirán los Principios. Marco de Privacidad de Datos de la UE-EE. UU. que no se resuelvan por ninguno de los otros mecanismos del Marco de Privacidad de Datos, usted tiene la posibilidad, en ciertas condiciones, de invocar un arbitraje vinculante. Encontrará más información en el sitio web oficial del Marco de Privacidad de Datos: https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/ANNEX-I-introduction-dpf. Para obtener más información sobre el programa del Marco de Privacidad de Datos y consultar nuestra certificación, visite https://www.dataprivacyframework.gov/.

    • En el contexto de las transferencias posteriores, Zendesk es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe en virtud de los Principios y posteriormente los transfiere a un tercero que actúa como agente en su nombre. Zendesk sigue siendo responsable en virtud de los Principios si el agente de Zendesk procesa datos personales de una manera incompatible con los Principios, a menos que Zendesk demuestre que no es responsable del evento que da lugar a daños.

    • La Comisión Federal de Comercio tiene jurisdicción sobre el cumplimiento por parte de Zendesk, Inc., FutureSimple Inc. y Smooch Technologies US Inc. del de Datos de la UE-EE. UU., EU-U.S. DPF) y la Extensión del Reino Unido al y el Marco de Privacidad de Datos de Suiza-EE. UU., de Suiza-EE. UU. (Swiss-U.S. DPF). En cumplimiento del Marco de Privacidad de Datos de la UE-EE. UU., la extensión del Reino Unido al Marco de Privacidad de Datos de la UE-EE. UU., y el Marco de Privacidad de Datos de Suiza-EE. UU., nos comprometemos a remitir las reclamaciones no resueltas relativas a nuestro tratamiento de los datos personales recibidos en virtud del Marco de Privacidad de Datos de la UE-EE. UU., la extensión del Reino Unido al Marco de Privacidad de Datos de la UE-EE. UU., y el Marco de Privacidad de Datos de Suiza-EE. UU., para TRUSTe, un proveedor de resolución alternativa de litigios con sede en los Estados Unidos. Si no recibe de nosotros un acuse de recibo oportuno de su reclamación relacionada con los Principios del Marco de Privacidad de Datos, o si no hemos abordado su reclamación relacionada con ellos a su satisfacción, visite aquí para obtener más información o para presentar una reclamación. Los servicios de TRUSTe se prestan sin costo alguno para usted.
• Terceros: Algunos de los terceros con los que compartimos Datos personales también están ubicados fuera del EEE, Suiza o el Reino Unido en terceros países, que no proporcionan un nivel adecuado de protección de datos según lo definen las leyes de protección de datos en el EEE, Suiza o el Reino Unido. Las transferencias dentro del Grupo Zendesk o a terceros ubicados en dichos países se realizan utilizando un mecanismo de transferencia de datos válido, como las Cláusulas contractuales tipo de la UE o la Adenda del Reino Unido Acuerdo Internacional de Transferencia de Datos/Addendum Internacional de Transferencia de Datos del Reino Unido, códigos de conducta y certificaciones aprobados, sobre la base de las derogaciones legales permitidas, o cualquier otro mecanismo de transferencia de datos válido emitido por las autoridades del EEE, Suiza o el Reino Unido. Comuníquese con nosotros a través de la información de contacto de la Sección 6, si desea recibir más información o, cuando esté disponible, una copia del mecanismo de transferencia de datos pertinente.

9. Información complementaria para los candidatos de California

De acuerdo con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy ACt, “CCPA”), esta sección se aplica a ciertos datos personales recopilados sobre los residentes de California y complementa el resto de nuestro Aviso anterior. Esta sección no se aplica a los siguientes datos personales:

• Información sobre personas que no son residentes de California;

• Información sobre los empleados de Zendesk. Dicha información está sujeta a un Aviso de Privacidad del Empleado por separado que ponemos a disposición de los empleados de Zendesk; o

• Información que Zendesk procesa sobre usted si interactúa con nuestras Propiedades digitales (definidos anteriormente en la Sección 1 ) o interactúa de otro modo con Zendesk como usuario de nuestros productos o servicios.

a. Cómo divulgamos los datos Personal de los candidatos de California

La Sección 2 anterior contiene un cuadro que detalla las categorías de datos personales del Candidato y a quién se divulgaron para un propósito comercial en los últimos 12 meses. No hemos vendido ni compartido datos personales de Candidatos en los últimos 12 meses. Zendesk únicamente utiliza información personal sensible de manera consistente con las excepciones al derecho de limitar la información personal sensible.

b. Sus derechos de protección de datos en California

Los Candidatos de California pueden tener ciertos derechos, sujetos a limitaciones legales, con respecto a la recopilación, el uso y la divulgación de sus datos personales:

• Derecho a saber. Tiene derecho a solicitar información sobre las categorías de datos personales que hemos recopilado sobre usted, las categorías de fuentes de las que hemos recogido los datos personales, los fines de la recopilación de los datos personales, las categorías de terceros a los que hemos revelado sus datos personales y la finalidad para la que hemos revelado sus datos personales (“Informe de categorías”). También puede solicitar información sobre los datos personales específicos que hemos recopilado sobre usted (“Informe de datos específicos”).
• Derecho a eliminar. Tiene derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que hemos recopilado sobre usted.
• Derecho a corregir. Tiene derecho a solicitar que corrijamos los datos personales inexactos que mantenemos sobre usted.

Los Candidatos de California pueden solicitar ejercer los derechos anteriores; para ello, deben enviar una solicitud a través de nuestro formulario web. No lo discriminaremos por ejercer sus derechos de privacidad. Responderemos a todas las solicitudes en un plazo de 45 días, a menos que necesitemos más tiempo, en cuyo caso se lo notificaremos y podremos tardar hasta 90 días en total para responder a su solicitud.

Verificación: Para procesar las solicitudes de protección de datos de California, necesitaremos obtener información para localizarlo en nuestros registros o verificar su identidad según la naturaleza de la solicitud. En la mayoría de los casos, solicitaremos información sobre usted, que puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico u otra información. Si presenta un “Informe de datos específicos” en virtud del Derecho a saber, también podemos solicitar una declaración firmada, bajo pena de perjurio, de que usted es quien dice ser. Podemos solicitar información alternativa en determinadas circunstancias o utilizar a terceros para ayudar a verificar su identidad.

Agentes autorizados: Los agentes autorizados pueden ejercer los derechos de protección de datos de California en nombre de individuos de California, pero nos reservamos el derecho de verificar la identidad del individuo directamente como se ha descrito anteriormente. Los agentes autorizados deben comunicarse con nosotros mediante una solicitud a través de nuestro formulario web e indicar que presentan la solicitud como agente. Los agentes autorizados deben proporcionar evidencia de su identidad y documentación que demuestre la autoridad legal del agente autorizado para actuar en nombre del Candidato de California individual.