Informe Zendesk de tendencias de la experiencia del cliente 2020

La lealtad de los clientes puede ser un factor muy importante para el éxito de un negocio, y la experiencia del cliente (CX) desempeña un papel fundamental en este sentido. Los datos lo expresan claramente:

  • Un 74 % de los clientes son leales a una marca o empresa en particular
  • Un 52 % de los clientes declaran que no escatiman esfuerzos para comprar productos de sus marcas favoritas

Pero la lealtad se debe cultivar y mantener, y sin la atención adecuada se pierde fácilmente. Todo cuenta —desde las promociones de marketing hasta la transparencia de los modelos de fijación de precios, pasando por la sencillez del ciclo de ventas o la calidad de la atención al cliente—, y la experiencia de los clientes con tus productos o servicios también es un aspecto importante.

Los resultados de nuestra encuesta subrayan esta realidad. Los análisis de Zendesk Benchmark (nuestro índice de datos de 45 mil empresas que utilizan Zendesk) nos han ayudado a entender cómo las empresas de más éxito consiguen que sus clientes regresen y cuáles son las mejores prácticas que distinguen a los negocios líderes de los demás.

El Informe Zendesk de tendencias de la experiencia del cliente 2020 ya puede descargarse en su totalidad e incluye la siguiente información:

  • Conclusiones importantes sobre las expectativas que los clientes tienen al relacionarse con las empresas
  • Las 5 tendencias más destacadas del sector de experiencia del cliente en 2020
  • Datos que demuestran qué distinguen a las empresas líderes de sus competidores

Obtén tu Herramienta de Evaluación de Performance de la Experiencia del Cliente aquí.

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