OPEN CX: Your Digital Transformation Partner! As a Zendesk Premier Partner, we specialize in implementing and optimizing customer experience solutions. We guide businesses through the complexities of modern customer engagement with our expertise in digital transformation and customer-centric strategies.
Our team combines deep technical knowledge with strategic consulting to deliver customized solutions that enhance your customer service operations. As an ISO and TISAX certified company, we adhere to the highest standards of quality and security in all our processes. We don't just implement tools – we create sustainable digital experiences that drive measurable business growth and customer satisfaction.
Zendesk Licensing
Take advantage of our status as a Premier Zendesk Partner to secure the optimal licensing package for your specific needs. We analyze your requirements in depth and recommend the most cost-effective licensing structure that aligns with your business goals. Our extensive experience with Zendesk's product suite allows us to identify opportunities for efficiency and value maximization, ensuring you invest only in the functionality you need.
Our complete service spectrum includes:
- Zendesk Implementation
- Consulting & Best Practice
- Custom API-based Integrations
- CRM, ERP, Shop & Backend Systems Integration
- Custom Guide Themes
- Custom Explore Reports
- Zendesk Health Check Up
- AI Workshops
At OPEN CX, we follow a human-centered approach to digital transformation. Our "OPEN minded" philosophy ensures we consider both technological possibilities and human needs in every project. We believe in creating digital solutions that are not only efficient but also meaningful and accessible for both your team and customers.
Implementation Expertise
Transform your customer service with our proven implementation methodology. We manage the entire process from initial planning to go-live and beyond. Our certified consultants design tailored workflows, integrations, and automations that align with your business processes. We prioritize knowledge transfer throughout implementation, ensuring your team can confidently operate and evolve your solution independently after launch. Our implementation offer includes all necessary services:
- Zendesk system implementation
- Data migration from any system
- Setting up necessities
- Beginner seminars for your service team, so that every click fits right from the start
Zendesk Apps We have vast experience in building Custom Apps and can align Zendesk with any third party system.
Some examples of our custom app portfolio:
- Zendesk DHL Connector
- Zendesk UPS Connector
- Connections to Shipcloud
- Connections to various CRM systems such as Sugar CRM, HubSpot and many more
- Connections to various store systems such as Shopware, Shopify, Woocommerce and many more
- Connections to various ERP Systems such as SAP, Business Central and many more
- Innovative solutions for data archiving
- GDPR-compliant data deletion concepts
With offices in Germany and a team of certified experts, we support businesses of all sizes in building customer-centric digital ecosystems. Collaborate with us to create service experiences that foster growth and strengthen customer relationships.
Acreditaciones
Lo que dice la gente
15 reseñas
Matthias Wohlfahrt
Gemeinsam mit OPEN CX haben wir den Wechsel auf die Zendesk-Plattform vollzogen. Unser Ansprechpartner Niklas hat das Ganze mit klarem Kopf, technischer Präzision und Humor gesteuert – auch wenn’s mal etwas chaotisch wurde. Besonders hilfreich: schnelle Rückmeldungen, klare Kommunikation und ehrliche Einschätzungen statt Buzzwords. So wünscht man sich Projektarbeit.
Team Großlieben
OPEN CX war eine wertvolle Unterstützung bei der Implementierung von Zendesk in unserem Online Unternehmen. Der gesamte Prozess verlief äußerst professionell und effizient. Bereits der erste Kontakt mit Kim war hervorragend, und dank ihrer Unterstützung konnten wir die Integration zügig starten. Unser Projektleiter Simon hat uns mit seiner umfassenden Expertise zuverlässig durch die gesamte Integrationsphase bis hin zum Go-Live und darüber hinaus begleitet. Nachrichten und Anfragen wurden stets schnell und zuverlässig bearbeitet. Wir sind mit der Zusammenarbeit super zufrieden und können OPEN CX absolut weiterempfehlen.
Kevin Schmidt
Hiermit möchte ich im Namen von unserem gesamten Zendesk-Teams für die tolle Zusammenarbeit bedanken! Die Zusammenarbeit mit dem Team von OpenCX, insbesondere mit Thalia, Kim und Simon hat großen Spaß gemacht. Das Team hat uns trotz straffem Zeitplan zielsicher durch den gesamten Integrationsprozess geführt. Selbst kurzfristige Änderungen wurden super schnell und unkompliziert umgesetzt. Vielen Dank für die großartige Zusammenarbeit und bis zum nächsten Projekt!!
Georg Höfer
Wir möchten unseren Dank und unsere Wertschätzung für die hervorragende Begleitung im Zuge der Einführung von und in der Weiterbetreuung mit Zendesk Support ausdrücken. Die Zuverlässigkeit des gesamten Teams ist sehr gut. Besonders hervorzuheben sind die beiden kompetenten, freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiterinnen aus Projektleitung und Vertrieb, die uns stets mit Geduld und Fachwissen zur Seite stehen. Unsere Anforderungen werden stets ernstgenommen und auf höchst lösungsorientierte Weise betrachtet, was uns sehr beeindruckt. Die schnelle Reaktionszeit bei Supportanfragen ist bemerkenswert und gibt uns das Vertrauen, dass wir in guten Händen sind. Jede Interaktion ist geprägt von Professionalität und Engagement, was die Zusammenarbeit nicht nur effizient, sondern auch angenehm gestaltet. Somit erleben wir eine durchwegs positive Gesamterfahrung in der Zusammenarbeit mit OPEN (vormals Insignio). Wir sind sehr dankbar für diesen verlässlichen Partner und freuen uns auf die weitere erfolgreiche Zusammenarbeit.
Saskia Huismann
Die Zusammenarbeit mit Open (damals noch Insignio) verlief von Anfang an sehr angenehm und professionell. Hier möchte ich insbesondere Kim erwähnen, die einen schnellen Projektstart ermöglicht hat, Thalia, die sehr gute kritische Fragen stellt, und Anton und Simon, die uns zuverlässig durch das Projekt begleitet haben. Nachrichten wurden in der Regel sehr schnell beantwortet und unsere Anliegen zuverlässig bearbeitet. Die Erfahrung aus vielen vorherigen Projekten dieser Art ist uns zugute gekommen und war eine große Unterstützung in der Implementierung des neuen Tools.
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