Conditional Fields by LEAFWORKS

Wir nutzen die Conditional Fields App seit einigen Monaten und sind begeistert von den Möglichkeiten, die sie bietet. Die App funktioniert mittlerweile einwandfrei und hat unsere Arbeitsweise erheblich verbessert und vereinfacht. Sie ermöglicht es uns, unnötige Felder in Tickets, Benutzerprofilen, Organisationen und sogar in Help Center-Formularen zu verbergen, wodurch unsere Agenten eine übersichtliche und ablenkungsfreie Arbeitsumgebung erhalten. Die Möglichkeit, Bedingungen für die Anzeige von Feldern festzulegen, gibt uns die nötige Flexibilität, die uns für manche Usecases gefehlt hatte. Beispielsweise lassen wir bei Auswahl von bestimmten Kategorien spezielle Felder einblenden oder eben ausblenden. Die Einstellungsmöglichkeiten sind sehr groß. Insgesamt ist die Conditional Fields App also definitiv zu empfehlen und ein absolutes Muss für jede Zendesk-Instanz!

Nicht mehr weg zu denken! Wir haben die App seit nun rund 3 Monaten im Einsatz. In der Zeit ist diese nun noch einmal ausgebaut worden, sodass nun alle Felder (Ticket, Organisation, User und sogar HelpCenter Formulare) hierin wesentlich detaillierter, regelbasierter und auch mit kombinierten Optionen gesteuert werden können - genau das wonach wir gesucht haben. Durch die gegebenen Optionen lässt sich das anzeigen/sperren/verstecken der Felder nun wesentlich besser auf die einzelnen Ticketstatus, zugewiesener Gruppe, "current-user" und vielem mehr steuern. Funktionsumfang ist damit 1A, nur die stabile Ausführung der Einstellungen sollten nochmal überarbeitet werden (Eingestellungen werden sporadisch nicht umgesetzt). Bei der raschen Entwicklung der App, vermutlich aber etwas, das schon mit dem nächsten Update behoben sein wird. Sollte in keiner Zendesk Instanz fehlen!