¿Todavía usas las métricas tradicionales? Descubre cómo medir el impacto de tu IA y de la resolución con el manual de métricas de IA. Obtén un marco práctico para alinear a tu equipo y a la IA en torno a resultados significativos que impulsen la lealtad y el ROI.
Cerrar un ticket no es lo mismo que resolver un problema. Evita la trampa de la eficiencia y enfócate en menos contactos repetidos.
Detecta las brechas de calidad antes que ellos
El volumen gestionado no dice nada sobre la calidad. El marco adecuado detecta dónde la IA se queda corta antes de que eso se refleje en tu CSAT.
Asegura tu caso de negocio
Cuando haces seguimiento de los resultados, demostrar el valor de la IA es sencillo. No se necesitan modelos financieros complejos.
Contenido del manual
Una guía práctica para medir el impacto de la IA
Descubre por qué los equipos de servicio en crecimiento necesitan métricas que midan resoluciones, no solo actividad.
Nueve métricas principales de eficiencia, calidad y salud operativa te brindan una visión clara de cómo está funcionando realmente tu IA.
Desde altos volúmenes de tickets hasta contactos repetidos, cada problema común de servicio se relaciona con una métrica específica. Aprende en qué enfocarte ahora y qué abordar a continuación.
Con un marco simple de escala, eficiencia y calidad, construye una historia convincente de antes y después que logre el apoyo de las partes interesadas y justifique la inversión en IA.
Historias de clientes
“Actualmente contamos con 81 salones; este año llegaremos a los 160 sin necesidad de ampliar nuestro equipo de recepcionistas. Y gracias a la automatización, podemos lograr nuestras metas al tiempo que ofrecemos una mejor experiencia del cliente y obtenemos reseñas más positivas”.
“Seré honesto: me aterrorizaba la IA. Pero Zendesk hizo que la IA fuera accesible. Nos explicaron todo, paso a paso. Una vez que vi lo que podía hacer, me convencí por completo.”
Jesse Moore Perrin
Director de Atención al Cliente y Operaciones en BritBox
“Los resultados que hemos visto son que la IA no ha afectado negativamente nuestra experiencia del cliente. Es un logro enorme. La IA no ha reemplazado el toque humano en NOBULL; lo ha potenciado. Nos ha ayudado a reinventar la forma en que brindamos soporte a los clientes, y hay una verdadera expectativa por lo que viene”.
“Actualmente contamos con 81 salones; este año llegaremos a los 160 sin necesidad de ampliar nuestro equipo de recepcionistas. Y gracias a la automatización, podemos lograr nuestras metas al tiempo que ofrecemos una mejor experiencia del cliente y obtenemos reseñas más positivas”.
“Seré honesto: me aterrorizaba la IA. Pero Zendesk hizo que la IA fuera accesible. Nos explicaron todo, paso a paso. Una vez que vi lo que podía hacer, me convencí por completo.”
Jesse Moore Perrin
Director de Atención al Cliente y Operaciones en BritBox
“Los resultados que hemos visto son que la IA no ha afectado negativamente nuestra experiencia del cliente. Es un logro enorme. La IA no ha reemplazado el toque humano en NOBULL; lo ha potenciado. Nos ha ayudado a reinventar la forma en que brindamos soporte a los clientes, y hay una verdadera expectativa por lo que viene”.
“Actualmente contamos con 81 salones; este año llegaremos a los 160 sin necesidad de ampliar nuestro equipo de recepcionistas. Y gracias a la automatización, podemos lograr nuestras metas al tiempo que ofrecemos una mejor experiencia del cliente y obtenemos reseñas más positivas”.
