Informes de analistas
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Predecir la satisfacción del cliente ayuda a priorizar las interacciones y evitar la pérdida de clientes
Hay quienes dicen que la capacidad para ver el futuro es cosa de adivinos y videntes, pero predecir la satisfacción del cliente no es solo para los clarividentes (o los que se dedican a clasificar los tickets a mano basándose en suposiciones)
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Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2017
Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes 2017, Gartner examina el mercado global de la atención al cliente y las aplicaciones de soporte
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Mejores experiencias para los clientes con la interacción omnicanal
Diseñar una experiencia de soporte que permita mantener conversaciones naturales con los clientes, con independencia del…
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Por qué tu negocio necesita un CRM de ventas
Con tanto tiempo y dinero invertidos en el crecimiento de las ventas, ¿por qué los líderes…
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Investigación de Zendesk: análisis de los clientes
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En este informe, analizamos con más detalle los indicadores del comportamiento de clientes y agentes para entender mejor cómo se correlacionan con el aumento o la disminución de la satisfacción del cliente
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Investigación de Zendesk: autoservicio del cliente
La popularidad del autoservicio del cliente está creciendo como nunca.
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Investigación de Zendesk: chat en vivo
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Investigación de Zendesk: puntos de referencia operativos
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Descubra el verdadero valor de su organización de atención al cliente con las tendencias tecnológicas que más importan en 2017.
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Las tendencias tecnológicas en los centros de atención al cliente de 2017
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Predecir la satisfacción del cliente ayuda a priorizar las interacciones y evitar la pérdida de clientes
El informe de Ovum, una empresa independiente de investigación y asesoría, destaca la nueva herramienta de Zendesk para predecir la satisfacción.
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Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2015
Nota: El informe de Gartner de 2015 al que se hace referencia más abajo ya no está disponible para descargarlo de forma gratuita.
Guía
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11 pasos hacia un mejor documento de solicitud de propuestas de atención al cliente
Los analistas del sector dicen que las organizaciones cambian sus herramientas de atención al cliente cada…
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