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Predecir la satisfacción del cliente ayuda a priorizar las interacciones y evitar la pérdida de clientes

Hay quienes dicen que la capacidad para ver el futuro es cosa de adivinos y videntes, pero predecir la satisfacción del cliente no es solo para los clarividentes (o los que se dedican a clasificar los tickets a mano basándose en suposiciones)

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Por qué tu negocio necesita un CRM de ventas

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En el servicio de atención al cliente, bien vale la pena el uso intensivo de los análisis: las compañías que dependen más de los informes de análisis han demostrado tener mejor rendimiento

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Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2015

Nota: El informe de Gartner de 2015 al que se hace referencia más abajo ya no está disponible para descargarlo de forma gratuita.

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11 pasos hacia un mejor documento de solicitud de propuestas de atención al cliente

Los analistas del sector dicen que las organizaciones cambian sus herramientas de atención al cliente cada…

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