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Diez tendencias.
Tres áreas innovadoras.
Un informe completo.
Zendesk está de regreso con el sexto Informe sobre CX Trends anual. Este año, analizamos cómo las innovaciones rápidas en IA y otras tecnologías emergentes están acaparando la atención y las formas en que los líderes se adelantan al gran cambio.
2024 Trends
IA y experiencias inteligentes
Aprende cómo la IA está alterando el rol de los chatbots hasta el punto de que el 64 % de los líderes en CX está aumentando su inversión en la evolución de los chatbots. Descubre cómo la transparencia de la IA está en primer plano y cómo la IA generativa ofrece experiencias personales e interactivas.
Datos y experiencias confiables
Nuestro informe indica que el 77 % de los líderes de CX se ven a sí mismos como responsables de garantizar que los datos del cliente estén seguros. Conoce lo que viene en seguridad y privacidad de los datos, y las formas de utilizar de manera responsable los datos del cliente para brindar experiencias instantáneas.
Experiencias inmersivas y de última generación
La próxima ola del CX está por venir: el 56 % de las organizaciones planea integrar el comercio conversacional dentro del próximo año. Descubre cómo la tecnología emergente influye en el comercio conversacional, el soporte por voz y teléfono, y las herramientas de administración de los agentes.
Adopta medidas en función de las tendencias
Leíste el informe y conociste las tendencias. Ahora, Zendesk comparte las mejores prácticas para que puedas satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores, desarrollar su lealtad e impulsar el crecimiento. Descubre cómo los líderes de CX pueden utilizar la IA para revolucionar el servicio, garantizar una sólida privacidad de los datos y mejorar el comercio conversacional.
Mejores prácticas en materia de protección de datos
Los líderes de CX están asumiendo su rol fundamental de garantizar el cumplimiento, generar confianza y mitigar los riesgos en un mundo en el que las expectativas de los clientes son cada vez mayores. Aprende a gestionar fácilmente esta nueva frontera de la privacidad de los datos.
Mejores prácticas para el comercio conversacional
Responde a la demanda de los consumidores de un servicio instantáneo y completo. Exploramos el cambio hacia el comercio conversacional como elemento fundamental para mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento del comercio minorista.
Conoce los temas más populares
Cuando se trata de CX Trends, hay muchas lecciones para compartir. Busca información que te interese y libera toda la información valiosa. Nuestra biblioteca siempre está abierta.
Buscar por temas
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El equilibrio entre empatía y eficiencia es posible con la IA generativa. Los líderes de CX creen que pueden ofrecer experiencias que se sientan interpersonales y atractivas.
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La reputación y el uso de chatbots impulsados por IA están evolucionando rápidamente. Los líderes de CX comienzan a ver a los chatbots como agentes digitales que pueden hacer mucho más.
Todo un mundo de posibilidades por descubrir
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La relación entre los agentes y la IA es una prioridad para todos. Muchos líderes de CX creen que la IA potenciará la inteligencia humana, no la reemplazará.
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Los consumidores quieren saber qué datos alimentan la IA que representa a su empresa. Las empresas que son abiertas acerca de cómo manejan los datos del cliente aumentan su confiabilidad.
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La demanda de experiencias de calidad incluye estos ingredientes: velocidad, anticipación y entrega hiperpersonal de información relevante.
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Los líderes de CX saben que la responsabilidad de mantener los datos del cliente seguros sigue siendo una de sus tareas, a la vez que deben atender la demanda del consumidor por una mayor personalización.
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Debido a las violaciones de datos y los ciberataques a los datos del cliente, la integración de medidas de seguridad en todo el trayecto del cliente es ahora un requisito, y no debe comprometer las experiencias fluidas que los consumidores desean.
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Los consumidores desean más de las experiencias de compras digitales, como interacciones digitales inmersivas que proporcionan orientación e información instantáneas sobre el producto.
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Canales como el soporte por voz y teléfono están evolucionando para desempeñar un rol mayor en la resolución de consultas de clientes más complejas y escaladas.
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Los avances en las herramientas de administración de los agentes predictivas están facilitando la tarea de pronosticar con precisión las necesidades del equipo.