Una experiencia del cliente mejorada para la nueva era

El pasado año trajo consigo cambios rápidos y sin precedentes.

Una pandemia global transformó nuestra forma de vivir, colaborar y conectar, y las alteraciones a nivel económico y social hicieron que los clientes se replantearan sus valores y lo que esperan de las empresas con las que hacen negocios.

Hasta ahora, habíamos recorrido un largo camino hacia un mundo principalmente digital. Uno en el que todas las interacciones entre negocios y clientes y empresas y empleados trascienden el espacio físico.Mientras que el concepto de transformación digital no es nada nuevo, nunca ha sido más crucial para las empresas esforzarse por seguir evolucionando. De lo contrario, corren el riesgo de ir a remolque.De la noche a la mañana, las órdenes de quedarnos en casa trasladaron el comercio casi exclusivamente al entorno de Internet, forzaron a las empresas de todos los tamaños a lidiar con el futuro de sus oficinas y plantaron nuevas bases para las expectativas de los clientes.

Con el trasfondo de unos cambios vertiginosos e interacciones que se sitúan a niveles de récord, las empresas no han tenido otra alternativa que cambiar de maneras impensables en un momento en el que la experiencia del cliente es más importante que nunca.Por un lado, los clientes buscan rapidez y comodidad, mientras que, por otro, también esperan un trato empático y comprometido con las cuestiones más importantes para ellos.Sin duda, en estos tiempos especialmente desafiantes, el listón está alto, pero las empresas que invierten en soluciones que les permiten trabajar de forma más eficaz y adaptarse rápidamente a las preferencias cambiantes de los clientes estarán mejor preparadas para gestionar cualquier reto que les depare el futuro.