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La importancia del contexto

La importancia del contexto

Ya sea que se trate de obtener mejor información o de ver qué pasos ha seguido un cliente para resolver un problema, el contexto tiene un gran impacto. Los agentes que tienen el poder de la información en sus manos, pueden ofrecer una experiencia más rápida y más personalizada al cliente.

Resuelva las consultas de los clientes con menos idas y venidas

Si usa un formulario único para los distintos tipos de solicitudes de los clientes, puede asegurarse de dirigirlos automáticamente al lugar correcto. Y como los agentes tienen detalles adicionales y pertinentes para el problema específico del cliente, tanto el agente como el cliente ahorran tiempo.

Vea dónde ha estado el cliente

Antes de ponerse en contacto, la mayoría de los clientes tratan de resolver su problema por su cuenta. Permita que los agentes puedan ver qué pasos ha seguido un cliente gracias a la aplicación Pathfinder y ofrezca una atención más eficiente y personal.

Pathfinder nos proporciona valiosísimo contexto e información sobre el trayecto que ha seguido el cliente, lo cual nos permite personalizar las interacciones, resolver los problemas con mayor eficiencia y optimizar toda la experiencia para los usuarios.

– James Baldwin

Gerente sénior, defensa del usuario, Change.org

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