Nucleus Research: Zendesk produce un ROI alto para Trustpilot

Trustpilot y el ROI generado por Zendesk - Nucleus Research

Fundado en 2007, Trustpilot es un proveedor internacional de reseñas escritas por usuarios sobre negocios en Internet. Tiene clientes en más de 60 países y usuarios en el doble de esos lugares. Trustpilot conecta a clientes potenciales con la experiencia de otras personas para ayudarles a tomar decisiones bien fundadas. Antes de adoptar Zendesk en 2012, el personal de soporte usaba el correo electrónico para información y Google Docs para hacer el seguimiento de consultas y casos relacionados con las reseñas. Pero al darse cuenta de que era hora de formalizar y modernizar su sistema de reseñas, eligieron a Zendesk como la solución basada en la nube que les ayudaría a mejorar la experiencia del cliente.

Según un informe publicado por Nucleus Research, Zendesk ha generado para Trustpilot un retorno de la inversión del 1272 por ciento y una relación costo-beneficio de uno a tres. Para Trustpilot, eso significa un beneficio anual promedio de más de $428.000. ¿Cómo consiguen una rentabilidad tan alta? Lea este informe para conocer:

  • La historia de Trustpilot: desde la ineficacia de los correos electrónicos y Google Docs hasta la implementación de Zendesk
  • Los motivos que llevaron a Trustpilot a elegir a Zendesk para automatizar el proceso de help desk, admitir varios idiomas y sitios, mantener la calidad y fiabilidad de sus reseñas, y adaptarse de manera sostenible al crecimiento futuro
  • Las principales áreas beneficiadas, directa e indirectamente, que producen el alto retorno de la inversión de Trustpilot
    Las principales áreas de costos que se tomaron en cuenta al calcular el retorno de la inversión de Trustpilot

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Aquí está el vínculo para acceder al caso práctico del ROI generado por Zendesk según Nucleus Research ROI de Trustpilot generado por Zendesk - Nucleus Research

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