Una excelente atención al cliente y una experiencia coherente con la marca no tienen por qué desaparacer si los clientes se conectan con los negocios desde fuera de la oficina. Con Zendesk las compañías pueden comunicarse con sus clientes –y colmar sus expectativas– sin importar dónde se encuentren: en Internet, haciendo fila en el supermercado o tomando desayuno en casa.
La comunicación móvil tiene diferentes significados para diferentes personas. Los canales de soporte de Zendesk hacen posible que todo el mundo (desde adolescentes hasta personas mayores) puedan recibir la asistencia que necesitan en sus canales preferidos.
Los estudios han demostrado que la gente no quiere esforzarse demasiado por obtener ayuda. Por eso es importante que las compañías se mantengan de cerca, aun si los clientes están abriendo brechas. Descubra las principales tendencias de atención al cliente para 2017 según Forrester.
Los clientes explorarán canales emergentes para reducir la fricción. Querrán cambiar de un canal a otro sin tener que repetir su historia cada vez. Y también querrán recibir ayuda en algún momento, antes o después de su compra.
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El SDK de Zendesk incrusta el acceso al Centro de ayuda, las solicitudes de tickets o el chat en vivo en la aplicación.
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Cuente con un soporte especialmente diseñado para verse bien y funcionar bien en cualquier navegador para móviles.
Zendesk Message y nuestro canal nativo para SMS abren las puertas hacia el soporte y la interacción en los canales emergentes.
Le Tote ayuda a mantener a sus clientas interesadas mientras realizan su compra por un dispositivo móvil porque ha incrustado el soporte en su aplicación con el SDK de Zendesk.
Deckers EMEA incrementó las conversiones conquistando a sus clientes por medio de SMS para su programa de hacer clic y reservar. Para ello, usaron la API, disparadores y automatizaciones.
Usando el SDK de soporte, SwiftKey incrustó el Centro de ayuda justo dentro de la aplicación. El Centro de ayuda, a su vez, proporciona una experiencia de primera clase a través de los móviles de sus clientes.
Trustpilot creó un Centro de ayuda atento a las necesidades de sus clientes para que puedan recibir soporte a través de su canal preferido.
Las compañías de juegos usan el chat de Zendesk y sus SDK de soporte para brindar atención a sus clientes dentro del propio juego.
Washio coloca el soporte directamente dentro de la aplicación, lo que comprende un Centro de ayuda optimizado para dispositivos móviles y un vínculo a su número de teléfono con Zendesk Voice.
