El futuro de la atención al cliente es la interacción proactiva

Cuando se trata de la atención al cliente, existen dos mentalidades: reactiva y proactiva

Tu compañía tiene un problema

Recibes demasiadas devoluciones de calzado nuevo porque las medidas no se ajustan a las expectativas... ¿qué haces?

ATENCIÓN REACTIVA

Un cliente agrega zapatos a su carrito de compras.

El cliente pide la talla equivocada.

El calzado no le queda y tiene que devolver su compra.

Atención al cliente proactiva

Un cliente agrega zapatos a su carrito de compras.

El cliente recibe un mensaje proactivo para indicarle cómo puede pedir la talla correcta.

El cliente recibe los zapatos nuevos y se los pone para salir a cenar.

Todos los puntos del trayecto están conectados

El futuro de la experiencia del cliente es un equipo de soporte preparado para brindar servicio proactivo en cualquier canal.