Operaciones de soporte

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Guía de la experiencia del cliente

Todos sabemos que para que cualquier empresa tenga éxito, primero debe centrarse en las necesidades del cliente.

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Creación de una experiencia excepcional de autoservicio del cliente

Es bien sabido que las ventajas que el autoservicio ofrece a clientes, equipos y compañías pueden ser considerables.

Trabaje en equipo en el autoservicio con Publicación en equipo Informe técnico

Trabaje en equipo en el autoservicio con Publicación en equipo

La clave para ofrecer a sus clientes una excelente experiencia de autoservicio es tener contenido excelente.

Mejore el autoservicio con las métricas correctas Artículo

Mejore el autoservicio con las métricas correctas

Si ya ha abierto las puertas del autoservicio, felicitaciones: quiere decir que ya está incrementando sus operaciones de soporte de manera inteligente, y ofreciendo experiencia —y recursos— excelentes a su clientela

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Encuestas de satisfacción del cliente en Zendesk Support

Las encuestas de satisfacción del cliente obtienen directamente las opiniones de los clientes.

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Soporte omnicanal más fácil con Zendesk

Cuando se trata de ofrecer una experiencia omnicanal, una solución no sirve para todo.

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Las 10 métricas más importantes para un help desk

Todos conocemos el dicho “más vale prevenir que tener que lamentar”.

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Demostración guiada de Zendesk Chat

Descarga una presentación de 30 minutos de Zendesk Chat (en inglés) En este video se describe lo siguiente: Las ventajas del chat en vivo: aumenta la satisfacción del cliente, incrementa las tasas de conversión y mejora la productividad de los agentes

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Guía de la experiencia del agente

Los agentes de atención al cliente tienen un trabajo difícil.

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Guía del ciclo de vida del agente

Los agentes de soporte interactúan con los clientes más que cualquier otra persona de su empresa.

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Servicio de atención al cliente: transformar las transacciones en relaciones

El servicio de atención al cliente nunca ha sido fácil. A lo largo de los años, se ha vuelto más complejo y exigente.

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Una hoja de referencia de Zendesk para escoger tu solución de soporte

Elegir la solución de soporte adecuada para tu organización no es tarea fácil.

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Investigación de Zendesk: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)

Net Promoter Score (NPS®) permite a las compañías medir la lealtad del cliente con una pregunta sencilla: ¿cuál es la probabilidad de que recomiende nuestra marca a un amigo o colega

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El valor del autoservicio

Todo el mundo está ocupado en estos días.

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En buena compañía: Amplíe el soporte más allá del servicio al cliente

Asistir a los clientes hoy en día requiere que todos los integrantes del equipo pongan manos a la obra.

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Desplegar y administrar varios canales de atención al cliente

Hay un número aparentemente infinito de formas de interactuar con los clientes hoy en día. Chat en vivo, mensajería, SMS: incluso el autoservicio cuenta.

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Clientes felices, resultados positivos

Atención al cliente ágil.

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Establecer un buen servicio de atención al cliente omnichannel: guía para comerciantes minoristas

Comerciantes minoristas y el servicio de atención al cliente omnichannel.

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Nucleus Research: Zendesk produce un ROI alto para Trustpilot

Fundado en 2007, Trustpilot es un proveedor internacional de reseñas escritas por usuarios sobre negocios en Internet.

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Seis pasos para desplegar Chat en un sitio web

El chat en vivo es una forma más rápida y más personal para comunicarse con los clientes.