Operaciones de soporte
Cómo mejorar la productividad de los agentes para ofrecer al cliente una experiencia superior
A medida que tu negocio crece, aumenta también la complejidad del servicio de atención al cliente.…
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Informe técnico Mejores prácticas para la administración del conocimiento
Una sesión de preguntas y respuestas con Kate Leggett de Forrester sobre las mejores prácticas para…
Informe técnico Por qué el soporte omnicanal no es una leyenda
Aunque tengamos la impresión de que la solución omnicanal es solo un tema tecnológico o una palabra de moda, no cabe duda de que es imprescindible para hacer crecer una operación de soporte
Informe técnico Su base de clientes está creciendo, ¿su autoservicio también?
El comienzo de un nuevo capítulo de su negocio (ya sea porque quiere enfocarse en un segmento de la más alta calidad o porque está añadiendo productos y funciones) significa una excelente oportunidad para expandir con inteligencia sus operaciones de atención al cliente
Comentarios del cliente: cómo escuchar lo que le dice
Los comentarios del cliente son iguales a todos los demás comentarios.
Guía Los 3 tipos de métricas importantes de la atención al cliente
¿Cuál es la mejor manera de hacer el seguimiento de nuestro rendimiento en la atención al cliente?
Primeros pasos con Zendesk Guide: estrategias y mejores prácticas
El autoservicio se está convirtiendo rápidamente en una necesidad para las empresas, en lugar de algo meramente deseable.
Guía de la experiencia del cliente
Todos sabemos que para que cualquier empresa tenga éxito, primero debe centrarse en las necesidades del cliente.