Reportes
Últimos relatos Página 3
Investigación de Zendesk: chat en vivo
La popularidad del chat en vivo en la atención al cliente está aumentando rápidamente.
Investigación de Zendesk: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
Net Promoter Score (NPS®) permite a las compañías medir la lealtad del cliente con una pregunta sencilla: ¿cuál es la probabilidad de que recomiende nuestra marca a un amigo o colega
Investigación de Zendesk: puntos de referencia operativos
Los puntos de referencia operativos no son nada nuevo en el mundo de los negocios: es normal que las compañías deseen compararse con otros negocios para darle contexto y significado a su propio rendimiento, y para saber si hay oportunidades de crecimiento y mejora
Gartner: La administración del conocimiento transformará el servicio de atención al cliente con CRM
La administración del conocimiento puede significar el éxito o la ruina del servicio de atención al cliente de una organización.
Las tendencias tecnológicas en los centros de atención al cliente de 2017
Una excelente atención al cliente ayuda a forjar relaciones duraderas con los clientes.
El informe de Forrester sobre el impacto económico total (TEI) examina el ROI de Zendesk
Actualizaciones, actualizaciones, actualizaciones. Todo el mundo las está haciendo, de modo que pregúntese: ¿debería también su negocio actualizar sus sistemas
Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support
El año 2016 desafió a los líderes del sector a comunicarse con los clientes en todos los canales de soporte.
Nucleus Research: Zendesk produce un ROI alto para Trustpilot
Fundado en 2007, Trustpilot es un proveedor internacional de reseñas escritas por usuarios sobre negocios en Internet.
Predecir la satisfacción del cliente ayuda a priorizar las interacciones y evitar la pérdida de clientes
El informe de Ovum, una empresa independiente de investigación y asesoría, destaca la nueva herramienta de Zendesk para predecir la satisfacción.
Forrester’s Top 10 Customer Service Trends for 2016
En este informe de enero de 2016 elaborado por Forrester Research Inc.
Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2015
Nota: El informe de Gartner de 2015 al que se hace referencia más abajo ya no está disponible para descargarlo de forma gratuita.
11 pasos hacia un mejor documento de solicitud de propuestas de atención al cliente
Los analistas del sector dicen que las organizaciones cambian sus herramientas de atención al cliente cada…
6 Sugerencias para crear un Centro de ayuda eficaz
Los clientes desean poder resolver sus asuntos sin recurrir a nadie.