Gartner
Gartner, Mejorar la experiencia de los empleados para impulsar las mejoras en la experiencia de los clientes
Industry leaders need to recognize exactly what kind of impact employees are having on a customer’s experience, and take direct steps to ensure that the employee experience is up to par
Últimos relatos
Artículo Los ocho componentes básicos de CRM: la experiencia del cliente
Para un número creciente de negocios, ofrecer experiencias de atención al cliente positivas y memorables a…
Artículo Las cuatro mejores prácticas para implementar lo último en autoservicio del cliente
Los clientes empoderados de hoy tienen la mentalidad del hágalo usted mismo muy arraigada, además de expectativas cambiantes en lo que se refiere a los canales de interacción que prefieren
Artículo Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2019
See how you can master change management, a structured approach to organizing people, processes, and technology in order to smoothly implement change within a company
Artículo Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2018
En el mercado global de software de atención al cliente, Zendesk una vez más se destacó como líder en el Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2018
Artículo Zendesk: entre las empresas líderes en software de atención al cliente
Gartner y Forrester destacaron a Zendesk como una de las empresas líderes en software de atención al cliente por su innovación y nuevos productos.
Informe técnico Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2017
Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes 2017, Gartner examina el mercado global de la atención al cliente y las aplicaciones de soporte
Cuadrante mágico de CRM de Gartner 2017 | Zendesk
En este informe, Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes 2017, Gartner examina el mercado global de la atención al cliente y las aplicaciones de soporte
Gartner: La administración del conocimiento transformará el servicio de atención al cliente con CRM
La administración del conocimiento puede significar el éxito o la ruina del servicio de atención al cliente de una organización.