Tendencias y observaciones

Últimos relatos Página 2

Zendesk Benchmark: cómo las compañías establecidas se benefician con la transformación digital Artículo

Zendesk Benchmark: cómo las compañías establecidas se benefician con la transformación digital

Los clientes esperan poder hablar con las compañías a través de los mismos canales digitales que usan con sus amigos y familiares.

Zendesk Benchmark: cómo las empresas nativas digitales de rápido crecimiento pueden innovar y evolucionar Artículo

Zendesk Benchmark: cómo las empresas nativas digitales de rápido crecimiento pueden innovar y evolucionar

Las grandes empresas que ya han adoptado la tecnología digital se enfrentan a una serie de oportunidades y dificultades únicas.

El caso del ROI para el soporte omnicanal Artículo

El caso del ROI para el soporte omnicanal

A medida que las compañías buscan nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente, se vuelve cada vez más popular ofrecer soporte en varios canales.

Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2018 Artículo

Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2018

  En el mercado global de software de atención al cliente, Zendesk una vez más se destacó como líder en el Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2018

Artículo

Informe sobre la atención al cliente multicanal

Los clientes quieren tener simultáneamente la calidez de la comunicación humana y la velocidad y eficacia de un servicio automatizado.

Artículo

IDC: Respaldo a las iniciativas que favorecen la experiencia del cliente

Hoy en día, la experiencia del cliente no se limita a una sola interacción: es más bien un proceso prolongado que abarca todo el tiempo que dura la relación del cliente con su negocio

4 tendencias esenciales del comercio minorista para la época de fin de año de 2018 EBOOK

4 tendencias esenciales del comercio minorista para la época de fin de año de 2018

Ahora que pasó la época navideña, los comerciantes minoristas la están evaluando y comienzan a planificar la siguiente.

Optimizar las interacciones para ofrecer la experiencia del cliente del futuro Artículo

Optimizar las interacciones para ofrecer la experiencia del cliente del futuro

El mercado actual es hipercompetitivo. Las marcas compiten por la atención con la esperanza de convertirla en un cliente leal.

Mediaocean utiliza Zendesk para facultar a sus equipos de atención al cliente y mejorar su contenido Artículo

Mediaocean utiliza Zendesk para facultar a sus equipos de atención al cliente y mejorar su contenido

Mediaocean es una compañía de software y servicios publicitarios, con sede en la Ciudad de Nueva York, 1.000 empleados que atienden a más de 80.

Infográficos

Llena los vacíos en autoservicio

A menudo los clientes preferirían ayudarse a sí mismos en lugar de comunicarse con un agente de soporte.

Artículo

Servicio de atención al cliente: transformar las transacciones en relaciones

El servicio de atención al cliente nunca ha sido fácil. A lo largo de los años, se ha vuelto más complejo y exigente.

Informe técnico

Investigación de Zendesk: análisis de los clientes

En el servicio de atención al cliente, bien vale la pena el uso intensivo de los análisis: las compañías que dependen más de los informes de análisis han demostrado tener mejor rendimiento

Artículo

Investigación de Zendesk: indicadores de comportamiento

En este informe, analizamos con más detalle los indicadores del comportamiento de clientes y agentes para entender mejor cómo se correlacionan con el aumento o la disminución de la satisfacción del cliente

Artículo

Investigación de Zendesk: satisfacción del cliente

La métrica de satisfacción del cliente determina cuán satisfecho queda el cliente después de una sola interacción de soporte.

Artículo

Investigación de Zendesk: autoservicio del cliente

La popularidad del autoservicio del cliente está creciendo como nunca.

Artículo

Investigación de Zendesk: chat en vivo

La popularidad del chat en vivo en la atención al cliente está aumentando rápidamente.

Artículo

Investigación de Zendesk: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)

Net Promoter Score (NPS®) permite a las compañías medir la lealtad del cliente con una pregunta sencilla: ¿cuál es la probabilidad de que recomiende nuestra marca a un amigo o colega

Artículo

Investigación de Zendesk: puntos de referencia operativos

Los puntos de referencia operativos no son nada nuevo en el mundo de los negocios: es normal que las compañías deseen compararse con otros negocios para darle contexto y significado a su propio rendimiento, y para saber si hay oportunidades de crecimiento y mejora

Artículo

Gartner: La administración del conocimiento transformará el servicio de atención al cliente con CRM

La administración del conocimiento puede significar el éxito o la ruina del servicio de atención al cliente de una organización.

Informe técnico

Descubra el verdadero valor de su organización de atención al cliente

Descubra el verdadero valor de su organización de atención al cliente con las tendencias tecnológicas que más importan en 2017.