Tendencias y observaciones

El uso de datos para decisiones estratégicas

Si hoy nos propusieran, manejar un coche por una autopista con los ojos vendados, ¿lo harían?…

Últimos relatos

4 tendencias de CX en post crisis

4 tendencias de CX en post crisis

Una de las grandes características del aislamiento que aún vivimos es el acercamiento de las personas…

La crisis como agente de cambio Artículo

La crisis como agente de cambio

En medio de la crisis sanitaria, la digitalización nos ofrece una mano amiga. Pero, ¿Qué es…

2020, el año de la digitalización de la sociedad Artículo

2020, el año de la digitalización de la sociedad

El momento no esperado llegó, la contingencia sanitaria global, expuso las carencias de las empresas en…

Zendesk Benchmark: guía práctica para las tendencias de la experiencia del cliente Artículo

Zendesk Benchmark: guía práctica para las tendencias de la experiencia del cliente

Tus clientes te están comparando en todo momento con la mejor experiencia del cliente que han tenido.

Zendesk Benchmark: Tendencias de la experiencia del cliente en 2019 Artículo

Zendesk Benchmark: Tendencias de la experiencia del cliente en 2019

Get your personalized Customer Support Performance Report Card here.

Experiencia del empleado: Cómo las expectativas de los consumidores están transformando el lugar de trabajo Informe técnico

Experiencia del empleado: Cómo las expectativas de los consumidores están transformando el lugar de trabajo

El uso generalizado de las aplicaciones y del servicio en un sinnúmero de canales —teléfono, correo electrónico, chat y plataformas como Twitter— ha dado lugar a la expectativa entre los consumidores de que el servicio de atención debe ser impecable y omnicanal

Las cuatro mejores prácticas para implementar lo último en autoservicio del cliente Artículo

Las cuatro mejores prácticas para implementar lo último en autoservicio del cliente

Los clientes empoderados de hoy tienen la mentalidad del hágalo usted mismo muy arraigada, además de expectativas cambiantes en lo que se refiere a los canales de interacción que prefieren

Cómo la inteligencia artificial está mejorando la experiencia del cliente Infográficos

Cómo la inteligencia artificial está mejorando la experiencia del cliente