Informes de analistas

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Gartner: La administración del conocimiento transformará el servicio de atención al cliente con CRM

La administración del conocimiento puede significar el éxito o la ruina del servicio de atención al cliente de una organización.

Informe técnico

Descubra el verdadero valor de su organización de atención al cliente

Descubra el verdadero valor de su organización de atención al cliente con las tendencias tecnológicas que más importan en 2017.

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El informe de Forrester sobre el impacto económico total (TEI) examina el ROI de Zendesk

Actualizaciones, actualizaciones, actualizaciones. Todo el mundo las está haciendo, de modo que pregúntese: ¿debería también su negocio actualizar sus sistemas

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Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support

El año 2016 desafió a los líderes del sector a comunicarse con los clientes en todos los canales de soporte.

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Forrester’s Top 10 Customer Service Trends for 2016

En este informe de enero de 2016 elaborado por Forrester Research Inc.

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Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2015

Nota: El informe de Gartner de 2015 al que se hace referencia más abajo ya no está disponible para descargarlo de forma gratuita.