Administración de equipos

Informe técnico

Experiencia del empleado: Cómo las expectativas de los consumidores están transformando el lugar de trabajo

El uso generalizado de las aplicaciones y del servicio en un sinnúmero de canales —teléfono, correo electrónico, chat y plataformas como Twitter— ha dado lugar a la expectativa entre los consumidores de que el servicio de atención debe ser impecable y omnicanal

Últimos relatos

Guía

Guía de la experiencia del cliente

Todos sabemos que para que cualquier empresa tenga éxito, primero debe centrarse en las necesidades del cliente.

Trabaje en equipo en el autoservicio con Publicación en equipo Informe técnico

Trabaje en equipo en el autoservicio con Publicación en equipo

La clave para ofrecer a sus clientes una excelente experiencia de autoservicio es tener contenido excelente.

Guía

Guía de la experiencia del agente

Los agentes de atención al cliente tienen un trabajo difícil.

Guía

Guía del ciclo de vida del agente

Los agentes de soporte interactúan con los clientes más que cualquier otra persona de su empresa.

Artículo

Servicio de atención al cliente: transformar las transacciones en relaciones

El servicio de atención al cliente nunca ha sido fácil. A lo largo de los años, se ha vuelto más complejo y exigente.