Mejora la experiencia de los clientes
Concéntrate en la experiencia de los clientes y da alas a tu negocio. Cuanto más satisfechos estén los clientes, mejores resultados económicos tendrás.
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Guide Un mejor autoservicio gracias a la IA
En el sector de negocios, la IA es muy prometedora y está transformando la manera en que trabajamos, viajamos y nos comunicamos.
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Administrar con diligencia el conocimiento de los Centros de ayuda puede ser complicado, pero con la…
Informe técnico Por qué el soporte omnicanal no es una leyenda
Aunque tengamos la impresión de que la solución omnicanal es solo un tema tecnológico o una palabra de moda, no cabe duda de que es imprescindible para hacer crecer una operación de soporte
Comentarios del cliente: cómo escuchar lo que le dice
Los comentarios del cliente son iguales a todos los demás comentarios.
Glosario del servicio de atención al cliente
El sector del servicio de atención al cliente tiene su propio vocabulario.
Guide Los 3 tipos de métricas importantes de la atención al cliente
¿Cuál es la mejor manera de hacer el seguimiento de nuestro rendimiento en la atención al cliente?
Informe técnico Su base de clientes está creciendo, ¿su autoservicio también?
El comienzo de un nuevo capítulo de su negocio (ya sea porque quiere enfocarse en un segmento de la más alta calidad o porque está añadiendo productos y funciones) significa una excelente oportunidad para expandir con inteligencia sus operaciones de atención al cliente
Artículo La guía de procedimientos para el soporte omnicanal
Una solución omnicanal es única en lo que se refiere a métricas operativas y cumplimiento de las expectativas del cliente.
Informe técnico Agilidad y el coste total de la experiencia del cliente
Introducción En un contexto complejo que evoluciona con rapidez, "costo total de propiedad" (TCO) es un…
Artículo Zendesk Benchmark: cómo las compañías establecidas se benefician con la transformación digital
Los clientes esperan poder hablar con las compañías a través de los mismos canales digitales que usan con sus amigos y familiares.
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Las grandes empresas que ya han adoptado la tecnología digital se enfrentan a una serie de oportunidades y dificultades únicas.
Cómo el chat en vivo ayuda a los negocios y consumidores
Haciendo compras, pagando cuentas, buscando información, buscando ayuda, respondiendo preguntas: si te pasas casi todo el día en Internet, seguramente ya te has encontrado —y tal vez has usado— el chat en vivo para comunicarte con una compañía
Primeros pasos con Zendesk Guide: estrategias y mejores prácticas
El autoservicio se está convirtiendo rápidamente en una necesidad para las empresas, en lugar de algo meramente deseable.
Guide Conversaciones de soporte más fáciles con Zendesk
A veces, dependiendo del tamaño de las operaciones de soporte, podría parecer más fácil apegarse a…
Artículo Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2019
See how you can master change management, a structured approach to organizing people, processes, and technology in order to smoothly implement change within a company
Artículo El caso del ROI para el soporte omnicanal
A medida que las compañías buscan nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente, se vuelve cada vez más popular ofrecer soporte en varios canales.
Infográficos Atención omnicanal sin fricciones
Implementar un enfoque de atención al cliente omnicanal, que integre todos los canales de soporte, para optimizar la comunicación, es clave para alcanzar esta experiencia
Infográficos Transforma tu atención en omnicanal
La atención omnicanal integra todos los canales de soporte para garantizar una comunicación fluída y sin fricciones.
EBOOK Atención omnicanal: tu cliente y tu empresa la necesitan
Vea en este e-book cómo y por qué la solución de Zendesk hace de la atención al cliente una experiencia completa.
EBOOK Zendesk: una experiencia continua del cliente con la marca
En Zendesk, transformamos los momentos de interacción de los clientes con las marcas en grandes experiencias.