Mejora la experiencia de los clientes
Concéntrate en la experiencia de los clientes y da alas a tu negocio. Cuanto más satisfechos estén los clientes, mejores resultados económicos tendrás.
Últimos relatos Página 4

Mejores prácticas para la administración del conocimiento
Una sesión de preguntas y respuestas con Kate Leggett de Forrester sobre las mejores prácticas para…

Gartner Peer Insights ‘Voice of the Customer’: IT Service Management Tools
Tu equipo de TI merece trabajar con las herramientas y plataformas más adecuadas cuando se trata…

La ruta hacia un mejor flujo de trabajo de atención al cliente
Ya hiciste todo lo necesario para organizar un equipo fuerte de agentes excelentes. Ahora, prepáralos para ofrecer a los clientes el mejor servicio de atención del que son capaces.

Las tres claves para un autoservicio adaptable y libre de compartimentos
Tener una base de conocimientos ya es una ventaja, pero, ¿cómo administrar el contenido que se usa en todo tu negocio, en contextos nuevos y diversos? Adáptalo inteligentemente con estos consejos.

Zendesk Benchmark: guía práctica para las tendencias de la experiencia del cliente
Tus clientes te están comparando en todo momento con la mejor experiencia del cliente que han tenido.

Zendesk Benchmark: Tendencias de la experiencia del cliente en 2019
Get your personalized Customer Support Performance Report Card here.

Las 5 preguntas que todo líder de TI debe hacer sobre una plataforma de CRM
Cuando los líderes de TI están en el proceso de decidir lo que necesitan de una plataforma de CRM, hay cinco preguntas importantes que deben hacer sobre administración de datos, agilidad, personalización, innovación y medición con análisis detallados de la experiencia del cliente.

Soporte de autoservicio adaptable a la medida de cada compañía
Proporcionar autoservicio flexible y de calidad se ha convertido en parte esencial del trabajo de Zendesk.

Deja que tu base de conocimientos multilingüe prospere gracias a la IA
Casi el 75 % de las personas hacen búsquedas en Internet en su propio idioma, lo cual significa que, si solo te estás comunicando en inglés, lo más probable es que estés perdiendo clientes

Experiencia del empleado: Cómo las expectativas de los consumidores están transformando el lugar de trabajo
El uso generalizado de las aplicaciones y del servicio en un sinnúmero de canales —teléfono, correo electrónico, chat y plataformas como Twitter— ha dado lugar a la expectativa entre los consumidores de que el servicio de atención debe ser impecable y omnicanal

Las cuatro mejores prácticas para implementar lo último en autoservicio del cliente
Los clientes empoderados de hoy tienen la mentalidad del hágalo usted mismo muy arraigada, además de expectativas cambiantes en lo que se refiere a los canales de interacción que prefieren

Tendencias de customer experience que dominarán el 2019
¿Qué tecnologías y estrategias tener en cuenta para conquistar a tus clientes en este nuevo año?

Cómo crear reportes de Insights en Zendesk Support
Entiende y actúa basándote en la información de tus tickets con reportes de Insights.