Mejora la experiencia de los clientes
Concéntrate en la experiencia de los clientes y da alas a tu negocio. Cuanto más satisfechos estén los clientes, mejores resultados económicos tendrás.
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Por qué tu negocio necesita un CRM de ventas
Con tanto tiempo y dinero invertidos en el crecimiento de las ventas, ¿por qué los líderes…
Las 10 métricas más importantes para un help desk
Todos conocemos el dicho “más vale prevenir que tener que lamentar”.
Llena los vacíos en autoservicio
A menudo los clientes preferirían ayudarse a sí mismos en lugar de comunicarse con un agente de soporte.
Cuadrante mágico de CRM de Gartner 2017 | Zendesk
En este informe, Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes 2017, Gartner examina el mercado global de la atención al cliente y las aplicaciones de soporte
Demostración guiada de Zendesk Chat
Descarga una presentación de 30 minutos de Zendesk Chat (en inglés) En este video se describe lo siguiente: Las ventajas del chat en vivo: aumenta la satisfacción del cliente, incrementa las tasas de conversión y mejora la productividad de los agentes

Trabaja con más inteligencia: mejores prácticas del chat en vivo
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.
Guía de la experiencia del agente
Los agentes de atención al cliente tienen un trabajo difícil.
Guía del ciclo de vida del agente
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Servicio de atención al cliente: transformar las transacciones en relaciones
El servicio de atención al cliente nunca ha sido fácil. A lo largo de los años, se ha vuelto más complejo y exigente.
Una hoja de referencia de Zendesk para escoger tu solución de soporte
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Investigación de Zendesk: análisis de los clientes
En el servicio de atención al cliente, bien vale la pena el uso intensivo de los análisis: las compañías que dependen más de los informes de análisis han demostrado tener mejor rendimiento
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Investigación de Zendesk: chat en vivo
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Investigación de Zendesk: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
Net Promoter Score (NPS®) permite a las compañías medir la lealtad del cliente con una pregunta sencilla: ¿cuál es la probabilidad de que recomiende nuestra marca a un amigo o colega
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Los puntos de referencia operativos no son nada nuevo en el mundo de los negocios: es normal que las compañías deseen compararse con otros negocios para darle contexto y significado a su propio rendimiento, y para saber si hay oportunidades de crecimiento y mejora
Gartner: La administración del conocimiento transformará el servicio de atención al cliente con CRM
La administración del conocimiento puede significar el éxito o la ruina del servicio de atención al cliente de una organización.
En buena compañía: Amplíe el soporte más allá del servicio al cliente
Asistir a los clientes hoy en día requiere que todos los integrantes del equipo pongan manos a la obra.