Experiencia de los clientes
Zendesk Benchmark: guía práctica para las tendencias de la experiencia del cliente
Tus clientes te están comparando en todo momento con la mejor experiencia del cliente que han tenido.
Últimos relatos
Artículo Zendesk Benchmark: Tendencias de la experiencia del cliente en 2019
Get your personalized Customer Support Performance Report Card here.
IDC: Respaldo a las iniciativas que favorecen la experiencia del cliente
Hoy en día, la experiencia del cliente no se limita a una sola interacción: es más bien un proceso prolongado que abarca todo el tiempo que dura la relación del cliente con su negocio
Informe sobre la atención al cliente multicanal
Los clientes quieren tener simultáneamente la calidez de la comunicación humana y la velocidad y eficacia de un servicio automatizado.
Artículo Mediaocean utiliza Zendesk para facultar a sus equipos de atención al cliente y mejorar su contenido
Mediaocean es una compañía de software y servicios publicitarios, con sede en la Ciudad de Nueva York, 1.000 empleados que atienden a más de 80.
Artículo Optimizar las interacciones para ofrecer la experiencia del cliente del futuro
El mercado actual es hipercompetitivo. Las marcas compiten por la atención con la esperanza de convertirla en un cliente leal.
Llena los vacíos en autoservicio
A menudo los clientes preferirían ayudarse a sí mismos en lugar de comunicarse con un agente de soporte.
Investigación de Zendesk: indicadores de comportamiento
En este informe, analizamos con más detalle los indicadores del comportamiento de clientes y agentes para entender mejor cómo se correlacionan con el aumento o la disminución de la satisfacción del cliente